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第十九章 管理信息系统 19.1概述 19.2管理信息系统的构成与技术（IT）平台 19.3管理信息系统的建立与实施 19.4管理信息系统与技术的影响和作用 本章要点与学习目标： 本章主要介绍管理信息的作用与类型、管理信息的过程以及管理信息系统的概念、职能、发展过程、基本模式等内容。通过学习，要了解信息作为现代组织的一个资源要素在管理中的重要作用，掌握管理信息系统的功能、发展过程和组成等基本内容。 19.1 概述 一、管理信息系统的概念 信息系统是用于获取、组织、存储、处理和传输信息的系统。 管理信息系统就是服务于管理领域的信息系统。他是一种管理者几乎和设计的，以有效地履行管理职能的信息系统。形成了各种类型的管理信息系统。 二、管理信息系统应用领域及其功能 从管理信息系统的发展史看，时间的管理信息系统应用于企业经营管理的各个职能领域，从管理过程控制或运营管理开始，逐步扩展和深化，并且有“无所不在”的趋势。包括市场领域的价值管理和财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理；运营管理领域的企业资源计划管理、物流管理、人力资源管理等。各个领域形成了相应的计算机信息处理技术为基础的管理信息系统。 1、价值管理信息和财务管理系统。他们面向投资市场。价值管理系统——支持投资管理、EVA、战略管理；财务管理系统——支持财务管理功能、管理会计功能、协同结算等。 2.人力资源管理与知识管理系统。面向知识市场，支持文档管理、办公自动化、员工自助服务、业绩管理以及将来的企业知识生成与传播管理。 3.物流管理系统和企业资源计划系统。它们面向企业内部运营的。物流管理系统——支持采购管理、仓储管理、销售管理、分销管理、企业投资计划系统——支持运营计划管理、作用现场管理、质量管理、设备管理。 4、供应链管理系统——面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等。 5、客户关系管理系统——面向消费市场，支持与消费者协同销售、协同市场、协同服务。 三、管理信息系统的类型及其决策支持水平 上述各类系统分别在不同的组织管理层次支持信息收集、处理、传播与应用。经过半个世纪的发展，根据信息系统开发和应用的时间和信息处理技术水平，可以将他们分为几代，即事务/数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、高级经理支持系统、专家系统和智能信息系统。 各类管理信息系统在开发和应用的时间上有先后，在信息处理技术水平和对管理者的支持能力和层次上有水平差距，呈现不断深化和夸张的关系。 各类系统所支持的组织职能层次、主要使用者及其信息输入、信息处理过程、信息输出有其不同特点，。 （一）事务/数据处理系统：是设计用来处理大量例行事务的循环作业系统。20世纪60年代早期，大型计算机开始用于商业的，事务处理系统也开始出现。他们是帝国被吓得组织采用的基于计算机的管理系统，现在已经十分普遍。许多大型组织的管理者使用事务处理系统来完成诸如工资单准备和发放，客房账单的处理和供应商付款等任务。 （二）管理信息系统或运营信息系统：20世纪60年代，紧跟着事务处理系统之后，出现了许多类型的管理信息系统。其中有代表性的一是狭义的管信息系统，或称为运营（控制）信息系统；二是早期的办公自动化系统。它是用来收集、组织复杂的数据，并一增值的方式为管理者提供有意义的数据。大多数运营信息系统是与实务处理系统相结合的。运营信息系统一般要获取实务处理系统收集的数据，把这些数据处理成有用的信息，并且用管理者能够理解的信息组织及其。办公自动化系统的使用者主要是秘书、会计、文书，以及主要用于处理和传播信息的管理人员。 （三）决策支持系统：是有计算机支持的交互式信息系统。它能够提供模型来帮助管理者更好地绩效非程序化决策。非程序化决策是相对较少发生或异常情况下的决策。例如对提高生产能力进行投资、开发一些新产品、发动一次新的推广战、进入一个新市场或者进行国际扩张。运营信息系统能够为管理者组织重要的信息，二决策支持系统能够赋予管理者激励模型的能力。 强调“帮助”和“支持”十分重要，因为在决策分析中，决策支持系统并不意味着为管理者做决定。他的功能是向管理者提供有价值的信息，使他们能够提供决策的质量。大多数决策支持系统开始向帮助中层管理者进行决策。 （四）高级经理支持系统：它是决策支持系统的高级版本，被设计用来满足高层管理者的需求。经理支持系统的特征之一是用户友好。采用了简单的下拉式菜单来引导管理者进行决策分析。还可能包括很好的图形和其他可视化特点来吸引高层管理者使用它们。 （五）专家系统和智能经理支持系统： 专家系统是目前最高级的管理信息系统，它是发展历史比较长的、人们向往的信息系统。 专家系统是指使用储存在计算机里面的人类自身来解决一般需要专家才能解决的问题。 专家系统时间是人工智能的另一