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.管理沟通课件
不同管理风格的上司特征及沟通策略 类型 特征 “是”和“不”的含义 较适合的部门 沟通策略 创新型 有全局眼光,动作快、非结构化风格(无预约、新主张多) 是:也许 不:不 市场营销部门 高层管理部门 让其参与到问题中来,不要带着最后的答案去见他们,采用“非肯定”模式 官僚型 结构化风格、动作慢、关注过程与细节,思考非常严密 是:是 不:也许 办公室 会计部门 方法比内容重要,重视细节过程与形式 实干型 动作快、结构化风格,关注细节和结果 是:是 不:不 生产部门 技术开发部门 将所有相关背景资料都准备好,将有可能让他们承担的责任先预计好 整合型 动作慢、非结构化风格,关注过程、有全局眼光,适应变革 是:也许 不:也许 党政职能部门 提出问题要直接从问题的结果出发,注意你的主动性,引起他们对问题及压力的关注 沟通策略3“左” “右”逢源,与同事沟通 应对傲慢同事:? 应对死板的同事 应对好胜的同事 应对城府较深的同事 应对口蜜腹剑的同事 应对急性子的同事 应对刻薄的同事 沟通策略4顺“理”成 “章”,与下属沟通 驾驭型 表现型 平易型 分析型 驾驭型 确定沟通目标 提供心理空间 勿过于情绪化 显示出专业性 导入商业意识 制定严格计划 创意简报展示 让下属作决策 表现型 需要导入情感 放宽时间限制 导入规范程序 沟通是为绩效 突出独特见解 公开赞赏成就 忌讳过于冷漠 认同交友需要 平易型 加强个人关注 适度放慢速度 适度放慢节奏 专注专心关怀 需要坚定坚持 适时软硬兼施 利用数据分析 协助实现目标 分析型 详细书面数据 研拟决策期限 注重事实细节 善用权威力量 需要适度冷静 讲究数据事实 设立最后期限 勿太追求完美 沟通策略4顺“理”成 “章”,与下属沟通 下属的需求 排序 排序 主管的看法 下属自己的看法 希望有好的薪资 1 5 希望有职位保障 2 4 希望能与公司共同成长 3 7 希望能有良好的工作环境 4 9 希望能做有兴趣的工作 5 6 希望管理层对员工有诚意 6 8 希望能有好的纪律 7 10 希望他们的工作能够得到赏识 8 1 希望能了解他的个人问题 9 3 希望能对工作有成就感 10 2 沟通策略5“约哈里窗口模型” 公开区 盲目区 隐秘区 未知区 人知 人不知 自知 不自知 测测你的沟通能力: 阅读下面情境性问题,选择你认为最合适的处理办法,请根据你的第一印象进行回答,不要过多考虑。 1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会: A告诉他详细内容 B不透漏蛛丝马迹 C粗略描述,淡化内容重要性 2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: A要求所有下属先别提出问题,直到你把正题讲完 B纵容下去 C告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题 3、你跟上司正在讨论问题,有人打长途电话来找你,你会: A让上司的秘书说你不在 B接电话而且该说多久说多久 C告诉对方你在开会,待会再回电话 测测你的沟通能力: 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提前下班,此时你会说: A我不能容许你再早退了,我要顾及他人的想法 B今天不行,下午四点我要开个会 C你对我们相当重要,我需要你的帮助,特备是在周末 5、你刚好被聘为某部门主任,你知道有几个人关注着这个岗位,上班的第一天你会: A私下找人谈话以确定那几个人有意竞聘职位 B忽略这个问题,并认为情绪的波动会很快过去 C把问题记在心上,并立即投入工作,并开始认识 每一个人 6、有位别人的下属对你说“有件事情我本不该告诉你的,但你有没有听到……”你会说: A我不想听办公室的流言 B跟公司有关的事情我才有兴趣听 C谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情 说明:0~2分为较低,3~4分为中等,5~6分为较高 沟通策略6因人而异 富于表达的 控制者 沟通风格: 从适中到极度表达型 思维方式; 从适应型到具体化 主动式 1 2 4 3 被动式 具体化 抽象化 规则者 沟通风格: 从中性到适度表达型 思维方式; 从具体化到适应型 表现者 沟通风格: 从极度表达到适中型 思维方式; 从适应型到抽象化 爱心者 沟通风格: 从适中到谦虚表达型 思维方式; 从抽象化到适应型 沟通策略7建立信任 积极 负面 不作为 有作为 说 做 不说 不做 说和做的关系图 沟通策略7建立信任 信任的四要素 信任 关心 一致性 清晰 承诺 领导者如何增进感情 领导者如何避免误解 领导者如何言行一致 领导者如何传达信息增加信任度 沟通策略7建立信任 信任的不同层次 忠诚 守信
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