物流师国家职业资格三级理论知识.doc

2007年11月17日物流师国家职业资格三级试题 （理论知识） 第一部分、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择（第1~8题） 1、关于道德评价，正确的说法是（ ） （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导对员工的道德评价具有权威性 （D）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 2、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（ ） （A）在市场经济社会，“才”比“德”重要 （B）“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要 （C）“德”者，“才”之帅也 （D）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才” 3、关于售后服务，正确的做法是（ ） （A）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 （B）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 （C）商品既已售出，概不更换 （D）维护自身形象，拒绝投诉者登门 4、职业道德的特征是（ ） （A）内容上的持续变动性 （B）范围上的相对有限性 （C）形式上的普遍单调性 （D）执行中的权威强制性 5、可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（ ） （A）代际公平 （B）艰苦奋斗 （C）团结合作 （D）科技为本 6、我国社会主义道德建设的基本原则是（ ） （A）享乐主义 （B）集体主义 （C）拜金主义 （D）利己主义 7、关于团结互助，员工正确的做法是（ ） （A）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 （B）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展 （C）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 （D）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助 8、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ） （A）“不知道” （B）“这事不归我不管” （C）“我帮你打听一下” （D）“问别人去吧” （二）多项选择题（第9~16题） 9、下列做法中，合乎举止得体要求的是）（ （A）不忍让挑剔的顾客 （B）情绪镇静，有条不紊 （C）把握分寸，不做出格的事情 （D）不轻浮 10、关于爱岗敬业，正确的理解是（ ） （A）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 （B）只有干自己所爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智 （C）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 （D）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 11、关于诚实守信，正确的说法是（ ） （A）城市是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 （B）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 （C）诚实是绝对的，没有对象性 （D）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 12、关于企业形象，正确的理解是（ ） （A）企业信誉是企业形象的本质 （B）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 （C）企业整体形象由企业员工的个人形象积累而成 （D）企业形象对员工个人发展产生重要影响 13、下列说法中，合乎办事公道要求的是（ ） （A）办事公道主要是对当权者的要求 （B）要做到办事公道就必须不讲任何人情 （C）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要 （D）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事 14、下列做法中，合乎节俭要求的是（ ） （A）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支 （B）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟 （C）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸 （D）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯 15、关于职业纪律，正确的看法是（ ） （A）职业纪律是有少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 （B）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 （C）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律要求 （D）职业纪律是职业道德的重要内容 16、关于创新，正确的理解是（ ）。 （A）没有创新的民族是没有希望的民族 （B）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 （C）创新的本质是突破旧的思维定势 （D）改变产品的形式不属于创