2011年工作总结–柴明泽.doc

2011年度工作总结 　　2011年在公司领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在白水个险部全体同仁的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，努力完成各项工作任务。作为一名讲师，又肩负着个险部副经理之职，现就以下四个方面对2011年年我的主要工作情况，向大家做汇报，请大家给予评议。 　　一、思想学习方面。 1、能够比较认真学习各类上级文件内容、领会通知精神，并及时向团队进行宣导，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施（方案制定，技能培训，组织帮扶、说明会运作等，都能够按照公司的统一部署和经理的具体要求，踏实认真的落实工作）；积极参与公司所组织的各项活动，在工作中能够严以律己，经常对个人工作进行总结和自我批评，作为一级管理人员，思想行动始终和公司保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行方面能够有一个良好的心态和较好的执行力。在多次的方案制作和PPT制作上得到了白水公司和分公司的认可，这也给我了很大的动力。 2、作为个险部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应各方面的发展需要，真正成为部门经理的得力助手。首先学习各种规章制定，并从工作实际出发，总结自身在实际工作中的不足，不断提升自身修养。其次积极参加分公司和县公司组织的各种培训会议，了解行业新趋势、学习新理念，并结合公司的实际情况，及时总结并宣导给团队；再次是通过查阅报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，反思自己的工作不足，不断提升自身综合素质和专业技能。在过去的一年多的时间里，通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高，但和公司要求合格的部门副经理之间还有一定的差距。 　　二、履行职责方面。在过去的一年多的时间里我认真履行部门副经理应履行的岗位职责，积极完成所公司领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓业务促发展、严抓培训促质量、实抓队伍促稳定，使个险部的各项工作不断优化。 　　1、狠抓业务促发展。结合个险渠道去年工作特点和实际情况，吸取前期工作失误的经验教训，重点培养各层级人员的“周单元经营”的意识，同时为了促进业务的进一步发展，我们还将“严格出勤管理、力促主管能动性提升、盘活低绩效人力”作为了工作的重点。按照公司安排我们采取的措施有：加强各层级人员的愿景规划宣导，制定各团队的出勤考勤办法，协助主管完成团队的各项管理，严格执行周单元经营分析会等形式来促进业务发展。 　　2、严抓培训促质量。为了加强团队人员的技能技巧，促进团队健康有效的发展，按照上级领导的要求和伙伴们的需求，在刘建龙经理的带领下，我们不定期的为团队带去话术、销售技能、新资讯等方面的培训，在培训中如果遇到话术和新产品方面的培训，我们都会进行通关演练，确保每位伙伴都能够在第一时间掌握要点，提升自身技能。为了进一步加快伙伴实战技能的提升，我们利用分公司组织的“威虎师团”、我公司的“猛虎出击”等各种帮扶机会，手把手的教会伙伴们邀约、面访、产品介绍、促成、意义处理等方面的实战经验。从而加快业务的进一步发展和伙伴技能的进一步提升。为了促进新入司人员的对保险的认识、技能提升等方面的需求，按照公司要求我们不定期的向团队进行了部分新人的培训和育成工作，我们利用各种帮扶和早会时间对新人进行了有效的培训，尤其是在1150工程开展以来，白水公司自行组织了对20余名新人伙伴进行了岗前的培训，坚定了新人的从业信心，提高了新人伙伴的销售技能。 　　3、强抓部门内部管理。按照公司安排，我主要负责部门专兼职讲师的培训和管理工作，工作中按照翟经理的要求，对专兼职讲师和部分主管进行了早会经营、计算机操作、周工作经营、说明会讲解、画图讲保险等方面的培训工作，通过这些细致的工作，进一步提升了专兼职讲师和主管的技能，使其在团队中的管理有了一步的技能提升。 　　4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是基层伙伴，能够做到尊重下属、一视同仁；多次代表部门经理同主管，对一线伙伴进行了家访工作，使大家感受到了家庭般的温暖；平时利用各种机会与主管和一线伙伴进行工作和思想上的交流，重视各层级人员的建议、意见和想法，尽力帮助伙伴们解决问题、克服困难； 　　三、存在差距及努力方向。虽然在这一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是个险部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在： 　　1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。 　　2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。 　　3、领导意图领会不到位，创新能力不足。 4、对员工技能提升抓的不够，整体技能水平提高不快。 5、对新人的育