2012春–第二章教学辅导.doc

第二章 通联礼仪（建议2 学时） 本章所讲授的是通联礼仪。它在此是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好形象的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。 第一节 电 话 本节所讲授的是有关电话的礼仪。它要求拨打电话、接听电话、使用移动电话时均待人以礼。 一 拨打电话 （一）时间适宜 1、通话时间 2、通话长度 3、体谅对方 （二）内容简练 1、事先准备 2、简明扼要 3、适可而止 （三）表现文明 1、语言文明 2、态度文明 3、举止文明 二 接听电话 （一）本人受话 1、接听及时 2、应对谦和 3、主次分明 （二）代接电话 1、礼尚往来 2、尊重隐私 3、记忆准确 4、传达及时 （三）录音电话 1、制作留言 2、处理来电 三 移动电话 （一）使用规则 1、令其安守本分 2、方便他人为先 3、遵守公共秩序 （二）置放到位 1、常规的位置 2、暂放的位置 第二节 网 络 本节所讲授的是有关网络的礼仪。它要求使用网络时应遵守相关的规则，文明上网，并严格要求自己。 一 基本的规范 （一）公私分明 1、公款公用 2、因公上网 （二）控制时间 1、择时上网 2、湿度上网 （三）确保安全 1、严守秘密 2、防范“黑客 二 具体要求 （一）收发邮件 1、撰写与发送 2、接收与回复 3、保存与删除 （二）查阅资讯 1、做好准备 2、提高效率 3、独善其身 4、文明交流 5、言语有度 书 信 本节讲授的是有关书信的礼仪。它要求使用书信时既要关注书信程式，又要掌握书信技巧。 一 书信程式 （一）信文 1、信文的前段： 第一，对收信人的具体称呼 第二，对收信人进行的问候 2、信文的中段： 3、信文的后段： 第一，结束语 第二，祝福语 第三，落款语 第四，附问语 第五，补述语 （二）封文 1、受信人的地点 2、收信人的称谓 3、发信人的落款： 第一，发信人地址 第二，发信人姓名 第三，用来表示敬意的缄封词