导购培训手册草案.doc

培 训 资 料 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 导购培训手册 目录 一、企业知识 1、新红阳集团简介 2、新优美品牌诠释 3、新优美产品风格理念 二、生产知识 1、各个品系设计理念 2、原材料 3、素板生产主要流程 （1）开料 （2）加厚 （3）铣形 （4）排钻 （5）灰工 （6）底漆 （7）干砂 （8）面漆 （9）试装、打包 4、检验流程； 三、产品卖点 电视柜 影视墙 鞋柜 沙发 四、导购技能 1、导购基础知识 －导购的基本概念 －导购员角色定位 －导购员工作职责 －导购员行为规范 2、导购技巧 －“五步营销法”解析 －顾客的分类以及购物的心路历程 －导购接待步骤与技巧 －售后服务处理及解答 －价格障碍化解技法 3、专卖店管理 －摆场的重要性 －摆场规则 －全情景系列化产品的摆放标准 －半情景系列化产品的摆放标准 －摆场形象维护 4、导购日工作流程以及日常工作相关表格 1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表 2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表 3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表 内 容 一、企业知识 1、新红阳集团简介 新红阳家私企业始建于1999年8月，在经过奋斗和努力，新红阳已快速发展为拥有新悦新专业系列品牌，多个品种、多个款式。总占地面积超过30万平方米，固定资产亿，员工200余名，年生产能力万套。公司现在全国各地设有个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。新红阳家私企业以科技兴企为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构ISO9001：2000国际质量管理体系认证。产品以其独特的产品风格、优异的环保性能、稳定的产品质量先后荣获全国质量信誉跟踪产品、全国质量服务信誉双保障产品，并在同行业中率先通过了中国质量认证中心的ISO14024环保产品认证。先进的ERP、CRM信息管理系统和人性化管理思想，确保了新红阳产品的不断推陈出新，并引导家具消费潮流。坚持以人为本的设计理念，以技术创新、产品创新、市场创新、管理创新为指导思想，全面实施企业差别化战略，全面推进产品升级，品牌推广，赢利模式创新；高效率的生产组织模式，不断满足市场和顾客的需求；专业化的营销团队以及制度化、信息化、人性化的先进管理模式，使新红阳迅速崛起，成为中国家具行业的后起之秀。先后荣获了广东省民营科技企业、全国质量放心示范企业， 新红阳的发展先后受到了业界及各相关部门的重视和关注，董事长朱长远先生也于2005年12月底荣任成都家具协会会长2006年，深圳家具协会会长黄伟业在成都家具协会古皓东秘书长等人的陪同下，在对集团成都工厂生产车间及展厅进行参观后， 对新红阳企业的管理及近几年的发展度评价。发展中的新红阳家私企业集团以振兴民族家具工业为己任，积极进取，锐意创新。全体新红阳人将继续秉承正直、合作、创新、共赢的企业宗旨，激昂斗志，奋力拼搏，正朝着2008年进入中国板式家具前3强进入中国家具制造企业前10强的宏伟目标迈进 1.标志主体由三条弧型色块旋转而形成一个圆形，如日当空，正在旋转的线条看似太阳散发的光芒与无穷能量，象征着新红阳企业源源不断的开创动力和强劲的发展势头，生动呈现出企业名称新红阳的字面形象，同时太阳是和谐、永恒、光明、生机、繁盛、温暖和希望的象征，寓示企业蒸蒸日上，光芒璀璨的前景以及传达出新红阳希望在人们生活中注入力量、健康、活力的美好愿景。 2.旋转的线条极为流畅柔和，有水纹的意象，带出“水润万物，以水润木”的吉祥含义，同时线条又象由下而上推起的一个浪花，象征着企业持续超越、继往开来的气势和开拓进取、坚持奋斗的精神。 3.三条弧形色块旋转间，犹如凤凰羽毛的图腾，凤凰是“太阳神鸟、百鸟之王”，暗合“新红阳”的名称，也隐现了新红阳具有在行业中作成霸业的雄心壮志。同时凤凰所携有的和谐、美好、吉祥、才智、贤良、生命、活力与激情的属性也象征着企业腾飞的无限前景。凤凰是具有浓郁东方韵味的神圣之物，人们都喜闻乐见，在视觉形态上有相当的民众基础，也是企业对人们和谐美满、吉祥如意的生活的美好祝愿。 4.标志的三条弧形色块,向着同一方向旋转，象征企业高、中、低层团结一致、同心协力共创辉煌的团队合作精神三条弧形色块，又象征企业正直、合作、创新的核心理念。旋转中越来越紧密的线条也说明，同方向的团结紧密，强势凝聚，就能和谐的旋转起来，生生不息，散发出无穷的能量。整个图形简洁明了，释义明确，具有很强的视觉记忆性和识别性 5.标志中将太阳、浪、凤凰三元