电商客服问.doc

客服100问 开头语：亲，您好！在的,亲！请问有什么可以帮到您。 结束语：亲，祝您购物愉快，期待着能够再次为您服务！ 自动回复：亲 欢迎光临海西卫浴旗舰店，XX很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢！！快递默认发XX快递不到我们会转其他快递，不接受指定快递。马桶、浴室柜发XX物流，包物流到地级市，需自提，请备注坑距哦！偏远地区（甘肃、青海、新疆、西藏、海南、内蒙古、宁夏等）请先咨询客服再拍下。 不在线自动回复： 您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会儿，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，如有促销回头会打差价给您，谢谢您的等待。 你们公司叫什么？ 亲，海西卫浴股份有限公司 公司的地址在哪里？ 亲，在福建省上杭蛟洋工业开发区兴业路66号 你们客服电话多少？ 亲，全国客服电话是400-996-6666 公司的传真号多少？ 亲，您好，我们的传真是0597-3859999 6、公司的网站是多少？ 亲，我们公司的网站是 ，欢迎进入我们官网浏览。 7、你们公司的产品都有通过什么认证吗。 亲，我们公司通过了节水认证、IS09001质量管理体系认证、IS014001环境管理体系认证等，您可以放心购买。 8、公司都有卖哪些产品？ 亲，您好，我们公司产品主要有实木浴室柜、不锈钢浴室柜、钢木浴室柜、洗衣柜、座便器、龙头花洒及配件等。 9、实木浴室柜是用什么材质的？ 亲，您好，我们实木浴室柜采用环保AA级实木及AA级橡木，具有防潮、防霉变、不易开裂变形等。 10、不锈钢浴室柜是用什么材质的？ 亲，您好，我们不锈钢浴室柜全部采用进口优质304不锈钢材料制作而成，具有不生锈、防水、防潮、易清洗、不变形等优点。 不锈钢浴室柜表面处理工艺是什么？ 亲，您好，主要采用两种工艺处理：高温电镀和高压覆膜，您可以放心购买。 你们这款XX产品有质量保证吗？会不会很差？ 亲，您好，我们这款XX产品在市面上销量挺好的，客户对这款产品评价都挺高的，产品质量是有保证，亲，您可以放心购买。 14、请问你们的产品是正品吗? 亲，是正品，你可以放心购买，我们是海西卫浴官方直营旗舰店。 我拍下宝贝多长时间会发货? 亲，小件物品（五金系列）拍下付款后48小时之内发货，大件物品（浴室柜、陶瓷类、淋浴房类、浴缸）拍下72小时之内发货，特殊定制产品另行协商，亲，我们会第一时间发货，请耐心等待。 特殊情况： 聚划算、聚定制、品牌团等活动，具体发货时间以活动页面发布时间为准！ 活动期间，订单量较多我们将统一按照下单时间安排发货，由于快递公司或物流公司当日发货量有限可能对您的订单造成一些延迟，敬请谅解。 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！ 亲，由于每个人喜好不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX的颜色顾客比较多。发产品链接-- 所售物品是否有议价空间? 亲，请谅解，我们线上产品已经是最低价了，不议价。 18、你的店铺价格和我们当地实体店铺价格相差不大(或者说比当地价格还贵之类)，还能不能少点？ 亲，相对实体店比较便宜，这几款产品（发链接）专门是为电商特供，价格相对很实惠，质量也是有保证的。 19、产品运输过程易破损吗？ 亲，我们产品包装非常专业；为我们服务的物流公司已经合作多年，你可以不用担心这方面的问题； 20、是否负责安装、安装复杂吗？ 答：由于网购的特点，我们无法提供安装服务； 亲！你拍的产品里面有安装说明书，我们还为亲们开通了服务热线：。。。。。。 21、关于运费如何计算？ 亲，您稍等一下，我先查下发往你所在地的货运物流计费情况。 22、我买的XXX产品到哪里了。 亲，请稍等，我帮你查一下物流信息。 请参考各地华宇物流运输网络/wsfw/?id=3 23、货物迟迟不到，怎么办？ 答：亲，请你稍等，我马上帮你确认物流情况。 24、超出收货时间，但款马上就到帐了，怎么办? 答：到货时间一般为3-15天，如果发货后按淘宝规定时间内您还没有收到货，请主动联系我们，将延长交易期限。如果超过一个月（不含假日），仍然没收到货，您有权要求退款。 25、如果物品在运输过程中损坏,责任谁负? 亲，如果是因物流上造成的损失，我们是全权负责。 26、你好，货收到了，我想退货？ 亲，您可以告诉我是什么原因需要退货？ 收到货物觉得不满意，怎么办？ 亲，请告诉我，你对我们的产品哪些方面不满意？ 28、你们是怎么样退货的？ 亲，请在原装外二次包装（纸箱包装），将装箱单、赠品、发票、说明书、安装零配件等物品随购买产品一并寄回，回执单上填写淘宝ID、交易订单编号、退换货说明、联系方式及购买人姓名，在不影响二次销售的情况下，我们售后客服人员确认没问题，我们会第一时间退款给您。请耐心等待！ 29、你们这个是橡胶木、实木、不锈钢等的质量怎么样？ 亲，我们在生产中对材料的要求