毕业论文零售企业退货物流的探索.doc

河南职业技术学院工商管理系 毕 业 论 文 题 目 零售企业退货物流的探索 姓 名 李宗丰 专 业 物流管理 学 号 指导教师 杨旭 日 期 2008年05月10日 内容摘要 本论文以我国的零售业物流为主要研究对象。在理论与实际相结合的基础上， 通过对我国零售业现状总的分析，认为我国的零售业要想取得实质性的进步，发展零售业物流是一条必经之路。零售企业关于在市场中有退货现象，是本论文讨论的重点。并根据问题进行退货物流管理设计，提出设立退货服务中心。并通过对电子商务企业的退货物流管理研究实例,为其他企业实现退货物流管理提供有益的借鉴。本文采用理论和实际相结合的研究方法现阶段，我国的零售业面临着加入WTO的机遇与挑战，使零售企业对退货物流带来更多麻烦和程序。所以，对于退货物流我们要有清醒的认识和了解，不要认为把货退回来就一了百了，本文更清晰地论述如何能使退货物流成本最低化，节约最大化！零售商企业和物流企业要有良好的合作，启用物流公司良好的渠道和零售商的雄厚资金来共同解决退货中的现象 关键词 零售业 物流管理 业务流程重组 核心竞争力 需求链 目 录 一、引言 1 二、退货物流产生的原因 1 （一）产生原因的根源 1 （二）产生原因的途径 2 三、退货物流产生的范围和带来的麻烦 2 （一）退货物流的范围 2 （二）退货物流的麻烦 2 四、我国零售业企业加强物流管理的对策 3 （一）转变观念 3 （二）与供应商建立战略联盟 3 （三）进行业务流程重组 3 （四）优化物流配送系统，加强库存管理 3 （五）电子商务与物流管理 4 五、退货物流解决办法 4 （一）提高效率，赢得客户 4 （二）另辟利润源泉，提高收益 4 （三）努力提高产品质量，提高合格率 4 六、小结 5 主要参考文献 5  物流管理的零售业战略性指导 一、引言 当今流通领域广泛谈论的话题是如何提高商品物流的效率及降低其成本。商品从制造商送到顾客手中的整个物流过程中，物流/配送中心起着相当重要的作用。而物流中心的营运成本占了整个物流成本的大部分，故降低物流中心的营运成本及提高其经营效益是非常重要的。 二、退货物流产生的原因 市场中之所以产生退货现象，由很多种原因造成。各生产厂家把货发到零售商手中，零售商再销售到客户手中，之中可能由于生产厂质量原因需要退货，或者是零售商销售原因要召回，或者是消费者对货物方面的不信任造成的。因此零售商要对退货现象予以重视。由于大型零售公司的脚步逐渐向边缘地区延伸，有些零售店的布局相对分散，不利于设立自己的返品中心对逆向物流实行集中管理。出于经济效益的考虑，一些大型零售公司委托从事第三方物流的公司承担逆向物流管理业务。这些公司也由此逐步发展成为以逆向物流管理为主的专业化公司。专门从事逆向物流管理的公司在美国产生于20世纪90年代中期。GenCorp公司就是逐步发展起来的一个专业化公司。目前，GenCorp公司已成为美国逆向物流管理业界的最大型企业。 　　专业化逆向物流管理企业的出现使逆向物流管理的科学化、集约化程度上升到一个新的高度。这些新型逆向物流管理企业的特点是： 　　专业分工更细，集约化与效率化程度更高。这些专业逆向物流管理公司下又派生出许多专门充当逆向物流经纪人的公司、专门的返品运输公司、专门的返品仓储公司、返品整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返品的公司等，分别承担返品处理业务的不同环节。 更完善的专业管理技术，最大限度地回收返品的经济价值。比如GenCorp公司把客户购货合同中从涉及的返品合同条件到返品收发、储运、结算、统计等各个环节都纳入统一的计算机系统管理。这些专业化的逆向物流管理公司无疑代表着逆向物流管理的未来和方向。它们的出现也引起了日本、欧洲等零售商业发达国家的重视。对于我国的零售业界来说，学习借鉴美国先进的逆向物流管理理念和技术，提高我们的逆向物流管理水平，同样也有着积极意义。　　当配送中心面对众多门店的返货商品时，往往存在一个繁重的商品分拣工作。在这些返回的商品中，有可以进行二次销售的商品，也有无法销售需要返给供应商的商品。有些管理混乱的门店甚至将不同品类的商品混装在一个包装中，为配送中心人员的分拣带来了巨大的负担。同时有些商品也因为返仓分拣时间过长而导致商品过期无法销售，给企业带来巨大损失。对于返仓商品的管理，应设置其相应的规则： 　　最低返货金额和数量限制