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做电子商务要和客户谈恋爱 不得不说，电子商务是块诱人的大蛋糕，很多人都尝到过甜头，尤其随着移动互联网的快速发展，近两年更是无商不触“电”。而对很多企业和个人来说，怎样经营好一个能卖东西的网站确实还是道陌生的难题。其实，做电子商务就和谈恋爱差不多，这过程就是像追求女朋友一样去面对消费者。 今天我就不妨把电子商务运营者当作男生，把网购消费者当作女生，跟大家探讨探讨怎么谈恋爱。按一般规则，男生追女生。? 一、只是因为在人群中多看了你一眼 ????首先得承认，恋爱都是从眼睛开始的。?男人爱上一个女人，会舍了身家性命去追心仪的女人，一开始都是受了眼睛的怂恿。虽然这听起来似乎不太高尚，但是事实就是如此。喜欢上一个女生，最初肯定不是因为她有多善良、多有学识、多会操持家务。同样，很多女生也坦白承认，她们通常会对帅哥格外有好感。? ????这年头，随着群众审美品位的提高，光好看还不行，大家似乎已经对大众型的帅哥、美女不怎么感冒了。很多人更青睐长得有特色的人，男生特别深遂的眼睛、女生如舒淇一般的厚嘴唇、哪怕像李咏一样标志性的长马脸……总之不仅要好看，还得有特色。 电子商务网站也是一样，进到网站的第一眼，你的首页够漂亮吗？在美工设计上有特色么？能不能吸引眼球？那些滚动的画面有没有创意？能不能让人停留哪怕一秒钟，然后有不断点进去的冲动？ 所以说，要做好电子商务，“色诱”是第一步。 二、做一个丰盈的男子 当然，漂亮不能当饭吃，长得再帅，脸毕竟不能当作***来刷。靠外表吸引住异性的目光，一般持久不了很久，刘嘉玲如果天天盯着梁朝伟看，估计也会很烦的。这时候就得看内涵了，无论男人还是女人渊博的知识、幽默的谈吐、成熟稳重的性格都会给人加分。到后来，一个人的内涵，还体现在有道德、有学识、有思想、有正义感等等，所谓人格魅力，才是真正的核心竞争力。 电子商务同样需要如浙江大学的迎新标语：“做一个丰盈的男子，不虚化，不浮躁”。检查一下你的网站，能有丰富的信息提供给客户吗？还是除了卖东西就是卖东西？用户网购的本质是“逛街”，所以你得保证“街道”或“商场”的热闹。 所有的电子是商务网站，首先应该是一个信息供应商，充实、丰富的资讯是你能提供给客户的一大笔无形价值。 三、要性感，更要安全感 女生在什么时候最需要男人？走夜路的时候、坏了水龙头的时候、搬家的时候、受到打击最无助的时候……答案肯定有很多。毋庸置疑的是，男生在家里要起到支柱作用。也许靠外表、靠幽默、靠才华可以成为一个好的男朋友，但如果缺乏了责任感、安全感、恐怕就只能停留在男朋友阶段。 一个女人愿意嫁给一个男人，是找一个一辈子的依靠。你会不会有一天不爱我了，你会不会有一天不对我好了，是不是天塌下来了也有你帮我顶着……这是女人的撒娇，也是她们的疑问和顾虑所在。 在电子商务网站，当用户想买你的产品时，你能不能牢固建立起与用户的信任？用户会不会付了钱，什么也拿不着？会不会买到手的东西和你描述的不一样？你得靠联系方式、照片、用户评价、资质认证、法律协议等一切可能的手段，打消用户的顾虑，向用户说明在你这买东西是安全可靠的。 四、女人是用来疼的 ????现在的女人大多外表看似坚强，内心却很柔弱，她们需要男人的呵护。她们会永远记得：她在流莫名其妙的眼泪时，你悄悄递给她的那方手帕；她在厨房忙碌的时候，你给她拿过一个盘子；过马路时，你紧紧握着她的那只手……就算两个人在一起的时间长了，难免产生分歧和矛盾，吵架、闹别扭的时候，女人也需要男人的宽容和体贴。 在电子商务网站，你有没有在意用户的体验？你有没有尽可能地提供最便携的交易流程？你能不能给用户提供优质的售后服务？做得是否细致入微、是否体贴周到，都会影响客户的再次购买及口碑传播。 ? 总之，和追女孩一样，电子商务的经营者必须想尽办法，调动一切所能调动的手段，优化所有的细节，让用户把商品放进购物车，然后掏钱付款。如果说，不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓；那么，不以卖东西为结果的电子商务便都是瞎折腾。 男生对女生说：我是最棒的，我保证让你幸福——这是推销；男生对女生说：我老爹有3处房子，以后都是你的——这是促销；男生根本不对女生表白，但女生被男生的气质和风度所迷倒——这是营销；女生不认识男生，但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已——这是品牌。而电子商务，以上四招都要使，四招都要硬。 ? （许浒传，品牌传播专家，进修于北京大学“第五代营销”高级研修班，长期以来致力于企业品???战略与营销管理，拥有多年的市场营销和品牌传播经验，服务过微软、好家庭集团、欣博阅科技等企业；系《深圳商报》专栏作者，腾讯财经、网易数码、太平洋电脑网、内刊网、世界经理人等媒体特约评论员。）