〔社交礼仪〕课件交谈.pptVIP

社 交 仪 交谈礼仪 交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 一、 交谈的语言 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用文明、礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人 二、交谈的主题 （一）宜选的主题 1.既定的主题 2.高雅的主题 3.轻松的主题 4.时尚的主题 5.擅长的主题 （二）忌谈的主题 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 三、交谈的方式 （一）双向共感 （二）神态专注 （三）措辞委婉 （四）礼让对方 （五）适可而止 四、 知识链接 （一）日常沟通的技巧 选择恰当的话题 运用恰当的体态语言 不要随意打断对方的谈话 礼貌地加入他人的谈论 注意提问方式 6. 顾及在场的所有人 （二）聆听礼仪 倾听时要认真与专心 集中精力、耐心地倾听 鼓励的言语与眼神的交流 恰当的举止 （三）交谈距离 交谈距离 人际关系距离越近→ 交往频率越高→交际空间距离小 人际关系距离疏远→交往频率越低→交际空间距离大 人际交往发展的五个阶段： 初始阶段→了解阶段→深入阶段→知己阶段 →持久阶段 不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同。 交际的空间距离 （1）亲密距离：45厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。 （2）私人距离：45—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。 （4）公共距离：大于360厘米 适用于开会或演讲的距离。 服务人员与顾客的空间距离 （1）服务距离：0.5~1.5米为宜 主要适用于服务人员应服务对象的请求， 为对方直接提供服务。 （2）展示距离：1~3米 服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。 （3）引导距离：左前方1.5米为宜 指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离。 （4）待命距离：应当是3米之外，即服务对象视线所及之处 指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时，与对方之间保持的距离。 五、模拟任务训练 1.张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 要求： 分组由学生试着扮演里面的角色；表演结束由全班同学进行讨论，最后得出最佳的结论。 五、模拟任务训练 2.小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 社 交 仪 电话礼仪 一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动 5、认真记录 6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 选择恰当的时间打电话 忌： 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以