第10章沟通与管理〔).pptVIP

二、人际沟通 人际沟通是指人与人之间信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通的基础和核心因素。 从管理的角度出发，人际沟通是协调人际关系，提高生产效率，完成工作任务的前提条件。组织只有通过人际沟通，才能实现社会生产，创造社会财富。 人际沟通障碍 指在人际沟通的过程中，出现了信息不通，信息失真等情况，致使交流者 无法理解或 者错误地理 解了对方的 意图。 人际沟通障碍主要因素 选择性知觉：指人们存在的知觉选择性特点不 同，对信息的检索和处理上负载 明显的个人期望成分。 2.信息过滤：指说话者为了讨好听话者，故意操 纵信息，造成信息歪曲的现象。 3.语义区别：指人们对于词语和姿势等符号存在 不同的理解 4.沟通技巧：说话者如果缺乏应有的表达能力， 听话者理解能力不佳，不会倾听， 都会导致沟通障碍。 其他一些人际沟通障碍因素 上下级层次差异、双方缺乏信任、上级的不可接近性、职责不明确、个性不相容、负载信息过 重，没有正确适用媒 介等，都是沟通障碍 的不利因素。 三、组织沟通 组织沟通的类型 组织沟通网络 造成组织沟通障碍的因素 组织沟通 是对处于复杂的系统环境中的组织， 为何以及如何发送和接受信息的研究。 第10章 沟 通 与 管 理 目录 第一节 沟通与沟通媒介 第二节 非言语沟通、人际沟 通和组织沟通 第三节 有效沟通的艺术 由管理学上著名的两个70%之说所想… 第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。 第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 管理就是沟通、沟通、再沟通。 —— 杰克·韦尔奇 企业管理的过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。 —— 松下幸之助 一、沟通概述 二、沟通媒介 第一节 沟通与沟通媒介 一、沟通概述 沟通的概念 沟通过程 沟通在管理中的作用 沟通的概念： 信息在个人或群体间得以传递与理解的过程。 沟通是信息的相互传递过程 沟通是一个信息的理解过程 沟通的信息包罗万象 沟通是一个过程 从以下四个方面来理解沟通概念 沟通过程 沟通是一个过程，它有起点、中间因素和终点。包含以下要素：信息发送者、信息、编码、媒介或信道、信息接收者、解码、背景和噪音。 沟通过程的起点是信息发送者，是具有信息并试图与他人或群体分享的个人或群体；信息是发送者试图传达的观念和情感；将信息转化为各种不同的可为别人所觉察的符号或语言，这个过程就是编码；媒介是指沟通信息传达的方式；信息接受者根据自己的经验，翻译并理解信息意义，这个过程为解码。 沟通过程模型 媒介 解码 噪音 反馈 信息 发送者 信息 接收者 背景 编码 在沟通过程中，沟通的背景与噪音是隐 含的因素。 其中背景因素包括：心理背景、物理背 景、社会背景、文化背景。 噪音指的是干扰和阻碍沟通过程的任何 因素，比如模棱两可的语言，难以辨认的字 迹和不同的文化背景。 沟通过程的的隐含因素 沟通过程中的反馈 包含反馈的沟通是双向沟通，在沟通的过程中，沟通的每一方都在不断的将信息回送另一方，这种回馈过程就称做反馈。 反馈可以排除误解， 确保信息被正确的翻译， 使发送者与接收者达成 共识，有利于进行有效 沟通。 交流作用：沟通的基本职能就是信息交流，企业组织要获得各种有价值的信息，如新技术信息、人力资源信息等，可以说组织中的任何一个决策，都是在信息交流的基础上完成的，决策的执行也是通过沟通的方式达成的。 控制作用：管理者通过沟通对员工的行为进行有效控制，借助与正式沟通，使员工了解并理解组织中的各种管理规定，从而促成员工的自我约束机制。 激励作用：良好的沟通可以调动员工积极性，提高工作效率。具体目标的设置，对实现目标过程的反馈，对期望行为的强化激励过程都建立在沟通基础上。 沟通在管理中的作用 4. 协调作用：协调指的是有效沟通后达成的一致性或相容性，体现在两个