管理沟通_01管理沟通概述学案.ppt

第一节　管理沟通的内容 这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 一、沟通的定义 为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）、以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。用一句话来概括沟通就是信息交流。一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此可见，沟通包含着以下三种含义。 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 2．沟通是一个过程 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节 第一节　管理沟通的内容 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中介体 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 3．管理沟通是一个过程 第一节　管理沟通的内容 （一）浅层沟通和深层沟通 （二）双向沟通和单向沟通 （三）正式沟通和非正式沟通 （四）语言沟通和非语言沟通 第二