管理技能提升训练学案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 推敲意念 - 知己 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 有效沟通的要决 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 语言使用原则 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 身体语言比语言更可信 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 积极的聆听者 工作业绩第一 弥补上级的不足 多提解决问题的方法，少发牢骚 不断向上级提供有用的信息 自己的问题自己解决 如何做一名合格的下属 莫与上级太随便 维护上级的威信 正确的提建议方法 保持积极的精神状态 保持忠诚 第六讲：高效会议技巧 政策性研究会议 执行性协调会议 情绪调节会议 今天我们开会的目的是 … … 5W2H： When：时间 Where：地点 Who：参会人员 What：会议主题 Why：为什么要开会 How：会议形式 How much:费用预算 组织会议的技巧 会议目的、会议主题、会议时间和地点； 参会人员、会议形式、人员安排； 资料准备、会议服务、会议流程设计； 会后事宜、费用预算、意外控制、效