企业内训第14篇〔市场细分顾客满意度〕.pptVIP

P.R.D. CONSULTING 北京立本投资咨询有限公司 2010年11月 胡延庆 企业内训第十四篇-市场细分与顾客满意度 目 录 市场细分的意义与必要性 如何进行有效的市场细分 市场细分深入思考与应用 市场细分下顾客满意度研究 如何最大化提高顾客忠诚度 * 目录 市场细分的意义与必要性 如何进行有效的市场细分 市场细分深入思考与应用 市场细分下顾客满意度研究 如何最大化提高顾客忠诚度 * 市场细分的意义与必要性 市场细分概念(Market Segmentation )是美国市场学家温德尔.史密斯（Wendell R.Smith）于20世纪50年代中期提出来。 所谓市场细分，就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需求和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对于同一产品的需求和欲望存在明显的差别。 * 市场细分的意义与必要性 内部： 有利于选择目标细分市场并制定有效的营销策略； 有利于挖掘市场机会、开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入到目标市场； 有利于提高企业经济效益。 外部： 有利于更加深入了解竞争态势； 有利于把握行业发展动态及战略方向。 * 市场细分标准及变量（步骤一） ■地理因素： □地区：东北、华北、华东、华中、华南、西北、西南（全国范围内