细节中求发展.docVIP

细节中，求生存，求发展 最近，我拜读了汪中求先生的《细节决定成败》，书中的许多章节，给我留下了深刻的印象。如作者在第四部分“用心才能看得见——细节的实质”中告诉我们：细节是一种创造，细节是一种功力、细节表现修养、细节体现艺术、细节隐藏机会、细节凝结效率、细节产生效益。读了这本书，感触很深，受益匪浅。 一、创优质服务 作者在第一部分第二节“杀鸡须用牛刀”中举了这样三个为顾客着想的例子： 故事一： 诺顿百货公司成立于1963年，由8家服装专卖店组成，并确定了靠服务取胜而不是靠削价的竞争策略。总裁约翰先生，在高峰时间从楼梯走上走下，不占用可以多容纳一位顾客的电梯空间。有位企业主管在出差前拿了2件西装到该店修改，在他要赶往机场时，该店还没把西装改好，但等他到达了另一个城市的旅馆时，发现有一个他的快递包裹，里面正是已改好的西装，还附有三条价值25美元的领带，以表歉意。诺顿百货公司大批忠实的顾客称自己是“诺家帮”。 故事二： 武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。 故事三： 台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。 这就是成熟的企业客户服务的细节。 我想，我们民办学校，在为家长服务这一点上，是否也可以得到一些启发。 我们是否也可以这样来考虑与家长联系 ： １、孩子在某方面有进步时，当孩子面与家长电话联系。 ２、孩子参加大型活动，与家长短信联系。 ３、孩子取得荣誉时， 当孩子面与家长电话联系 。 ４、孩子班级取得荣誉时，与家长短信联系。 ５、学校举行大型活动，通过短信与家长联系。 ６、学校取得荣誉，与家长短信联系。 ７、孩子生病了或生病在家，与家长电话联系。 ８、假期里，定时与孩子和家长电话联系。 ９、班里的特殊孩子，定时与家长电话联系。 与家长联系时，一定要注意态度要诚恳，语言要亲切，有礼貌。有问必答，把家长有疑问的地方说透彻。我们的目标是，要让家长随时了解孩子在校的情况，让家长放心，进而让家长信任老师，对学校有信心。 二、做好１％的细节 作者在第六部分第四节的“拼细节——细节决定未来企业竞争的成败”中这样叙述：一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了１％的方便，然而在市场占有比例上，这１％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那１％的细节。对于用户的购买选择来讲，是１％的细节优势决定那100％的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。 我们学校的周边，也相继兴办了几所大型的民办学校。珠三角的生源，越来越多的学校来抢，我们做足了这１％就有希望。 比如我校参与的国家级实验课题，我们市里有十几家参与试验的学校，唯有我们这一家是私立学校，这就是我们做足１％的一个很好的条件 首先，我们有一批爱岗敬业的试验教师。他们不仅会根据试验的理念进行完美的教学设计，还会按试验的要求制作教学资源，熟练地驾驭课堂，充分显示了我们雄厚的师资力量。 其次，我们的试验班的学生，语文学科和英语学科成绩，呈现出明显的优势。孩子们语文学习从一年级起，就开始把识字、阅读、写作有机地结合在一起，他们的识字量、阅读量、写作量与课标安排的内容相比，大大增加。孩子们的识字能力、阅读能力、写作能力大大加强，思维能力也得到了很好的发展。由于利用网络为学生创造了很好的英语学习的氛围，学生无论是掌握的单词和句型的量，还是语言的感悟能力，都大大优于非试验班的孩子。显示了我们培养的学生的能力优势。 这就是我们让家长选择的１％ 三、练就我们的绝招 作者在第一部分第三节“简单的招式练到极致就是绝招”中便举了这样一个例子：早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30摄氏度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。 其实，我们在教学上也是这样：要用简单的招式练就我们的绝招。现代社会，要求老师是一个全才，不仅有精湛的教学艺术、教育艺术，还要懂多媒体制作，比如网页制作、flash制作，PPT制作等，如果绘画、摄影等等样样精通就更好了。上个什么公开课、赛课之类的，能自己拿得起，这就是所谓的“绝招”。 我参与我们的课题试验时，仅仅会用word编辑一些简单的文档，从没上过网。连怎么上网都不会，更不用说用网页