第3章公共关系机构与人员.pptVIP

《公共关系学》第3章 第3章 公共关系机构和人员 组织是公关的主体 怎样设立公关机构，职责和任务 公关公司的业务优势、特点 公关人员的素质和要求 3.1 社会组织是公关主体 社会组织是公共“关系”的主体， 特定公关活动的承担者、实施者和行为者。 社会组织具有——目的性、整体性、相关性及环境适应性等特性。 人们按照一定的宗旨、系统结合的集体。 其内部成员有明确分工和职责范围，并有工作制度使之规范化和协调。 组织可从不同角度分类 不同社会组织有不同的公众，其公共关系也有相应不同的特点。 例如，依据组织存在的目的及其性质，大致分为营利性组织和非营利组织，竞争性组织和独占性（垄断性）组织等。 非营利组织泛指不从事营利活动的机构团体，通常不创造利润。 应用公关为了扩大影响、争取公众理解和支持，求得更多帮助或资助，吸引更多人士加入行列。 社会组织与公众的潜在矛盾 组织没有满足公众，公众产生不满—— 组织没有理解公众的真正需要； 组织政策与行为失误，公众利益受损； 客观条件限制，组织无法满足公众； …… 公众没有满足组织，组织感到失望—— 正确决策不得公众理解，没有共鸣和反应； 公众提出组织认为不当的要求，无法接受； …… 3.2 组织内设公关机构 组织内设的公关机构名称各异。 优势： 了解组织内情； 熟悉行业、组织的具体问题，有专业知识、经验； 有发达的内部信息渠道，沟通迅速、及时； 紧急情况下可迅速决策、即刻反应； 能及时向组织高层提出建议，便于协调； 成本可能更低。 设置原则 权威性原则 整体协调和主导性原则 能够对组织与外部环境，尤其是与社会、公众的关系协调，发挥积极作用。 能够与组织内部的其他机构相互协调，并能协调各个部门之间的关系。 公关部内部的人员结构及层级设置相互协调，能充分发挥公关部自身的整体效应。 精简以及适当的管理跨度与层级原则 因事设职、因职设人，内部层级不宜太多。 合适的管理跨度，机构本身有一定弹性。 有效性原则 有与完成自身任务相一致的权力，包括人权、物权、财权和发言权、处理事务权。 有畅通的内部沟通和外部信息渠道。 善于用人，各司其职。 选择地位模式 决定结构模式 公关部的组织结构 公关对象型结构 公关手段型结构 区域分工型结构 混合型结构 公关部的智力结构 3.3 公关部门的职责 建立、维护与公众网络的联系渠道： 确定组织的全部公众及范围，分类排队； 认识各类公众的特点，对组织的想法、要求和影响力； 了解、掌握与各类公众沟通的适当方式、渠道； 区分轻重缓急，与各类公众保持相应联系。 随时了解公众要求和意愿： 经常化，制度化，专门化。 客观，全面。 转达最高领导或有关部门。 教育和引导员工树立公关意识。 为决策提供参考意见。 日常事务 听取、收集公众意见，处理投诉； 制作公关宣传品； 撰写、投寄新闻稿件； 与新闻界保持联系； 与组织的最高领导、政府有关部门保持联系； 与有业务关系的外部公关机构保持联系； 协助组织内部其他部门人员，收集、整理、保存有关资料； 了解竞争对手的公关情况； 接待来访； 公关业务培训。 定期工作 组织新闻发布会、听证会等； 编辑、印制内部报刊； 评价组织的公关状态，公众印象，分析趋势； 参加组织内外有关会议，了解内部管理和发展情况，与外部的联系情况； 参加组织所在行业的同业活动； 与社区代表、“意见领袖”接触； 组织内部员工的集体娱乐活动； 协助撰写为董事会准备的年度报告； 总结、评价公关日常事务的工作效果。 专题活动 组织庆典活动及其他重要仪式； 开展民意测验、重点调查等； 组织、参与会展； 筹划、安排公关广告； 设计、委托制作组织标识、吉祥物和导入CI系统； 协助拍摄组织的电视宣传片或电影片； 危机处理。 内设公关机构的不足 可能受内部因素、主观因素过分制约。 容易首先考虑组织目的和需要， 直接受到领导者约束，有时难以客观、公正。 组织与公众利益产生剧烈冲突时， 容易由于公众偏见而不受信任，影响工作效果。 受工作人员素质、水平影响较大。 缺乏重大公共关系活动的经历、经验。 2.4 公关公司 公关公司的结构模式—— 从活动区域划分，有跨地区、跨国度经营的国际大公司，也有局限于一个地区、一个城市的中小型公司； 从业务实力区分，有可同时承办数项乃至数十项业务的公司，也有只能承办单项业务的公司； 从服务对象区分，有为不同社会组织提供全方位服务的综合型公司，也有只为某种特定行业（如医药、环保）提供服务的专业型公司，等等。 公关公司的主要业务 专题调研和信息跟踪—— 通过调查报告等形式，或剪报资料汇总整理加综合分析实现工作目的。 公关活动策划和实施—— 开业典礼，开幕仪式，社会公益活动，信息发布活动，市场推广活动，专题研讨活动，产品展示活动等。 各种公众事务处理