4.有效的人员掌握-人员篇.ppt

四把钢钩的管理与辅导模式 标准化考核 如何留人 如何激励员工 目标确认：今日团体目标与个人目标，周目标完成 占比，昨日工作检讨概述，表扬优秀员工 技能演练：从演练中相互点评 工作分配： 环境整洁、陈列整理：提醒注意事项，工作细节 工作目标完成状况 表扬当日杰出员工 工作检讨 同事相互建议 总结性发言 十分钟以内结束 追目标，定方向 案例研讨或主题分享 公布本月份工作目标完成状况 每个员工对当月份工作进行总结 店长对於整体工作进行月总结 下个月的业绩目标确认 表扬优秀员工，进行心得分享 群体激励 注意控制时间 进行充分准备 避免批评个体 不要展开负面大讨论 要形成会议记要 平日积累，真凭实据 居其侧，不要急于指点 先褒，让优点固化 后贬，以积极总结 复述 新员工刚刚入职上岗 新知识或是新技能刚刚培训结束 技能以及行为出现状况时 技能以及行为表现优秀时 屡教不改时 月度工作计划表是宏观把握 周工作计划表是控制要点 工作日志表是作为个人工作绩效分析的依据。 以效率为导向的销售队伍，周工作计划表是“龙头”，工作日志表是控制要点 除非有特殊情况，每月五周的财务业绩分解应当充满月度财务计划。例如本月的财务业绩是200万元，每周的财务业绩就要将近50万元 月度工作计划表中强调的目标应当在周工作计划表里有充分体现。例如月度工作计划表里提到要老客户信息传递 ，这项任务就一定要在周工作计划表中体现出来。如果在周工作计划表中没有提到老客户信息传递 ，就说明销售人员在填写时不认真，或者周工作计划表没有参考月度工作计划表 月度工作计划表中的每周大事应当与周工作计划表相对应 周工作计划表中的大事应当与工作日志表相对应。例如计划本周要整理客户档案，在工作日志表中就应该有所体现 工作日志表中的跟进工作应当与相应的周或月度工作计划相对应 工作日志表中的变化要与客户资料相对应 本月工作总结 店员的工作建议 建立下月目标共识 对店面的建议 落实执行时间 落实执行内容 落实执行的方法 落实考核的方式 落实奖惩的办法 员工执行力差的五个重要因素： 没有标准 标准不清晰 标准没有执行 没有执行的监督机制 没有执行的能力 人少没关系，简单就好！ 太熟了，不好意思！ 打工不容易，放轻松一些！ 讲求人性化，太严格，人跑了！ 太正规了，小地方不合适！ 财务贡献指标 客户增长指标 客户满意指标 管理动作指标 总结去年的各个典型市场的客户数量 对现有客户进行成长性分析 预测未来的相应客户数量的自然增长比率 形成“市场－客户”增长计划 随机电话或问卷抽样中的客户满意比例 经理拜访中的客户满意度比例 关键客户群中的客户满意度比例 考勤规定动作 管理表格规定动作 工作例会规定动作 工作述职规定动作 业务培训规定动作 管理制度规定动作 秘诀一：培训 秘诀二：红花绿叶配 秘诀三：周期性让员工感动而交心 秘诀四：魅力留人四招 秘诀五：远景留人三招 秘诀六：除掉害群之马 秘诀七：高薪养人 秘诀八：工龄工资 激励制度：拿多少？ 怎么拿？ 如何让激励带来利润 秘诀一：表扬与批评的汉堡原则 秘诀二：公众场合如何激励团队 秘诀三：公众场合如何激励个人 秘诀四：目标可视化管理（表单案例） 秘诀五：从后方包抄 秘诀六：让每个人做一个第一 秘诀七：给她证书 秘诀八：找托激励她或恐吓他 * 扣当值人员20元 上班时间 早班人员清洁，其他人员保持 周五彻底清洁，货品前小后大放置，平时不允许留大件杂物 清洁仓库 扣当值人员各20 上班时间 早班人员 每天早上例行打 货架清洁的标准为何？ 清洁产品货架 扣当值人员各20 上班时间 早班人员 彻底清洁，不留与工作无关的东西 清洁工作台 扣当值人员各20 上班时间 早班人员 早上和交班前做2次 地面清洁的标准为何？ 清洁地面 扣当值人员各20 上班时间 早班人员 每周固定时间做固定区域的卫生 所属区域有哪些？负责人是谁？每个区域的标准为何？ 清洁墙面 扣20元 上岗前 所有员工 上岗前所有员工必须化淡妆，工作服装整洁 淡妆的标准？工作服装整洁的标准？发型的标准？个人卫生的标准？ 个人形象 不合格怎么办 什么时间做 谁做 做成什么样 做什么 店 铺 形 象 每大类全合格 奖 20 元 行政 销售 货品 收银 700元/月 岗前培训考核通过 见习 800元/月 营业员星级考核综合评分在： 71～80分 一星级 900元/月 营业员星级考核综合评分在： 81～90分 二星级 1000元/月 营业员星级考核综合评分在： 91～100分 三星级 1、必须经过培训及转正考核 2、必须通过店