360度沟通技艺.ppt

360度沟通技艺 ——丁山笑;丁 山 笑 老 师;影响力集团核心讲师； 英国剑桥大学中国人力资源管理授权教官兼班主任； 中山大学客座教授； 国内顶尖孙子兵法、老子思想管理专家； 国内多家集团公司的独立董事、管理咨询顾问； 20多年大中型企业管理资历； 曾被评为广东省2003年度“财智英雄”，广东卫视专访人物；;一、沟 通 的 渠 道;一、沟 通 的 渠 道;1、 直面; 二、直 面 式 沟 通;1、沟通的定义：;2、沟通在管理中的重要性;3、沟通的前提;4、沟通的最高境界;说： 精 确 简 单 标 准;6、中国人的沟通习惯;7、说话方式;B：退让式;C：消极进攻式;D：自信式; 你与人争论、辩驳、冲突，有时 候会赢，但那是一个空洞的胜利，因 为你不可能赢得对方的好感。 ——本杰明?富兰克林;8、沟通的技巧;A、有效沟通的原则 ;话 图;;;;;;;;;B、积极聆听的技巧;同理沟通技巧;同理心的两大准则：;同理心的两大步骤：; 方法：问开放性的问题（五问为什么成功法） ; 聆听的原则 ;C、有效表达的原则 ;语 气 练 习;断句练习;D、有效的反馈;E、如何沟通 ;; 达成共识： 先与对方探讨双方认同的问题，认同就是多讲“是”。 ;沟通四要素： ;案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具…… 案例2：客人对酒店服务员随便说了一句：我一般都习惯用 **牌洗发水，你们这有没有？ 案例3：老公，你口渴吗？ 案例4：能不能再便宜点？ 案例5：上司分配工作目标 案例6：上司工作有失误 案例7：同事得到了奖励（批评） 案例8：有下属离职 案例9：客户拒绝购买产品 案例10：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 ;三、跨部门沟通;1 、跨部门沟通原则：;4、跨部门沟通问题的难点;5、沟通的因人而异;如何判定对象是什么性格;不同性格的人如何沟通;6、跨部门沟通的技巧;跨部门沟通分析表;7、跨部门沟通解决之道;8、公 司 的 部 门 墙 显 像;9、如何推倒部门“墙”---跨部门沟通; 高 效 会 议; 1、会议的三个阶段;谢 谢 ！