展会招商话术技巧总结.docVIP

展会招商话术技巧总结 为配合公司2014年度展会项目的招商成功，避免因交流方面而引发的负面影响，增加招商活动的成功率。公司招商部参考网络招商资料与以往招商经历中的语言与技巧，总结制定了以下招商信息，供员工学习参考。 一、招商的核心： 1、客户的需求是招商的核心。 招商是一种发现、并满足客户需求的服务行业，所以客户需求是招商的一个核心，在没有完全、清楚地识别及证实客户的明确需求之前，不能盲目的推荐自己的项目。多听、多问探询客户的需求，这是所有招商阶段中最重要的一环。要完全地并清楚地识别及证实客户的需求，主要有三个含义： (一)完全：是指我们对客户的需求要有全面的理解。?? (二)清楚：也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因其实也是需求背后的需求，是真正驱动客户参展的动因。?? (三)证实：招商人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的，也就是真实的，而不是招商人员猜测的。 2、根据客户的需求来招商。 探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解．而有针对性推荐我们的产品——展位，就是招商的直接目的。为了达成根据客户需求有针对性地招商我们的展位，我们要掌握优势，了解自己独有的特色与商业价值。 在探查客户需求时．我们要尽可能地把客户的需求引向我们自己所具有的优势，这样客户在作决策时．将会对我们有利。客户往往关注的是我们能给客户带来的价值和利益是什么。请记住，只有被客户认同的商业价值才是真正的商业价值，能促使客户下决心的也正是这样的商业价值。 3、在招商时要将需求与特点、利益相结合。 一般来讲，能够有意识根据客户需求有针对性地招商展位，就能达成招商的直接目的。 (一)特点是指介绍你的展览本身所具有的特性、特点。?? (二)优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点，也就是某展会所具有的特点以及可以帮助客户做些什么。?? (三)利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可以满足客户的某种需求，因而能为企业带来的直接利益。? 二、招商话术技巧： 1、完美的态度与心态是招商成功的第一步： 招商必备的成功心态：积极心态、学习的心态、付出的心态、合作的心态、坚持的心态。行动决定结果！数量决定质量！ 应对： （1）张总，我知道你很忙，所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。但这十几分钟，也许对你的企业有很大的好处。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。 （2）我知道你并不是没有时间，而是你认为这个事情究意有没有价值。如果有价值的话，我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说，你来这里马上就能够让你赚上百万上千万，你会说没有时间吗？比如说，......。你说对吗？ 拒绝2：我对这个不感兴趣，你找其他公司吧。 应对： 张总，我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目（或构想）的时候，不感兴趣，是很正常的。你不了解就感兴趣，反而就奇怪了。我相信，你真正了解这个项目之后，也许会感兴趣。你不感兴趣，也没有关系，就当了解一个信息，现在是信息时代，信息就是财富，说不定这个信息不是你想象的那样，也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。反正了解一个信息没有坏处，总不会吃亏。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。 拒绝3：我们经费很紧张，有机会再合作吧！ 应对： 现在每个企业的经费，都很紧张。就是再有钱的单位，也总是缺钱。现在的关键是如何把有限的资金用在刀刃上，让他发挥最大的效益。如果花小钱能办大事，能提高十倍二十倍的效益，我相信你一定会挤出钱来办这个事。现在我们的这个活动就能达到这样的效果。我不会耽误你很多时间，只要十几分钟就可以了。你看，你是明天上午还是下午我们见个面。 拒绝4：你先传个资料，我们研究一下，再跟你联系。　 应对： 　　先判断真假。大部分都是假的，如果你真得等他的回话，你等到眉毛胡子白都等不到。真的，就说(有两种说法)： （1）好，你们尽快研究。星期五我正好路过这里，我过来一下吧。 （2）好，我知道你是大忙人，事情也比较多，干脆这样，星期五，我打电话过来。 拒绝5：你怎么知道我手机号码的？你怎么乱打（发）？ 应对： （1）王总，您先别急。现在是信息社会，您的手机是用来联络的对吗？至于我从哪里得到的并不重要，重要的是今天我给您传达一个重要的积极信息，多知道一个信息总没有什么坏处，也许这个信息可以给你带来意想不到的收获。（如果他说：什么信息呀？！你就接着说：我们这个信息是......；如果他不感兴趣，你可以这样说：王总，您不感兴趣，没有关系，就当交个朋友吧，我叫某某，今后欢迎加强联系。打扰您了，再见！） （2）：你好！王总，我们是在某某会议上认识的