行李不正常运输.ppt

行李不正常运输 概念与分类 概念 在行李运输过程中，由于承运人疏忽、过失等 原因造成的行李运输事故； 分类 迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等； 概念与分类 在发生行李不正常运输时填写行李不正常运输登记表；每个航空公司都有专门的行李国际国内行李查询部门，代码分别为LL、LN；同时，某些航空公司还设置专门查询中心，协助各地查询及处理本公司行李查询工作和赔偿工作，代码为LZ。 行李不正常运输登记表 迟运行李 概念 指由于漏装、行李牌脱落、飞机载量不足拉卸行李等原因造成托运行李未能随旅客同机运出； 但不包括因愈重行李导致飞机超载而被安排到后续航班运出的托运行李。 迟运行李的处理程序 （1）填写行李不正常运输登记表； （2）安排后续航班，将行李运往目的地 （3）拍发运送行李电报给转运站或目的站，以便及时通知旅客； 迟运行李 （4）如果由于行李牌脱落造成迟运，应等待其他航站发来的查询电报，得到确认后运出； （5）运出迟运行李时要栓挂速运行李牌； （6）代理其他航空公司行李时，应通知该公司驻本站代表； （7）中转站接到迟运行李后要按照速运行李牌所列航班号、日期转运； （8）到达站受到迟运行李后，通知旅客，并拍发电报通知始发站和中转站； 少收行李 概念 由于始发站行李未装上飞机或错装、中途站错卸、到达站漏卸等差错使得航班到达后，目的站无法按规定时间和行李数目交付旅客，或者行李下落不明等待查询； 主要步骤 1.与旅客交涉，查看其登机牌与行李票； 2.记录旅客姓名、航程、行李件数、重量 以及行李的特征； 少收行李 3.填写“行李运输事故记录”PIR； 4.付给等待行李旅客必要的临时生活补偿费； 5.进行本站查找； 6.查看有无外站发来的多收行李电报； 7.向外站拍发查询电报； 8.找到时通知旅客提取行李； 9.填写“少收行李处理登记表”； 10.无法到时通知旅客办理赔偿； 少收行李处理登记表 记录单用途 在发生行李少收、多收、破损、被盗等情况下使用；该记录单一般一式两份，一份交给旅客，作为日后赔偿依据；一份行李部门存留，供拍发查询电报使用； 内容 1.电报等级及收电单位栏 电报等级：填写等级代号：QD（平报），QA（快报）； 收电单位：由七位字母组成，前三位表示收电单位所 在机场或城市三字码，中间两位为行李查询部门代码，最后两位为航空公司两字码； 2.发电单位及日时组 发电单位：与收电单位相同； 日时组：由六位数字组成，前两位为发电日期，后四位为发电具体时间，有时在日时组后用∕办理人员代码； 3.事故类型 AHL表示少收行李； OHD表示多收； P/LOST表示 被盗 DMG表示行李破损； DPR表示内物减少； 4.行李查询编号——FR 由五个英文字母和五个数字组成，前三个字母表示查询部门所在机场或城市三字码，后两个字母表示航空公司代码；前两个数字表示事故发生月份，后三位数字表示顺序号； 例如：SHAMU08001 5.旅客姓名——NM 姓与名之间用∕隔开：LI/DALEI 6.旅客姓名缩写——IT 旅客姓名第一个字母:LDL 7.行李牌号码——TN 由航空公司两字代码和行李牌上最后六位数字组成,看不清航空公司代码用YY表示；六位数字中有看不清的，可用X表示；行李牌号码少于六位的，在前面用0补足六位； 行李牌脱落或完全看不清时，填写TORNOFF或NILL； 例如： MU123456; YY123456; MU12XX56； MU3456——MU003456 8.行李外包装颜色、形状、特征——TC IATA将所有行李分为两大类，A表示没有拉链，B表示有拉链； 在各自类别中，又将不同形状、材质的行李编号，由两位数字组成； 由两个英文字母表示行李颜色； 对具体特征用三个字母表示； 例如：BK表示黑色，RD表示红色，BN表示棕色，YW表示黄色等；C表示带有密码锁，W表示有轮子，S表示有袋子，P表示有袋包，X表示不具有以上特征； 如：YW B30 SPX 9.航程——RT 填写运送行李或旅客旅行