网络宣传绩效考核2.docxVIP

六、网络宣传部 按照岗位职能分工，网络宣传部共设4个职责岗位，岗位名称分别为网络咨询师、企划专员、宣传专员+网络美工和网站编辑。各岗位绩效考核方案如下： （一）、网络咨询师岗位绩效考核方案 考核模块考核内容分值计算得分A.达成率（30分）月度任务达成率部门月度任务达成率低于70%0部门月度任务达成率低于70%-100%20部门月度任务达成率100%-120%30部门月度任务达成率120%40B、岗位职责（50分）网络咨询接待话术接待顾客统一使用：您好，我是银川田永成整形机构医生助理*助理，联系方式：1******1咨询结束时统一使用：很高兴为您服务，请问还有什么可以帮您。如顾客没有需求使用：祝您生活愉快结束。1咨询禁语按公司标准（见附件）高压线、低压线标准咨询工具使用熟练度live800、企业QQ、淘宝旺旺使用、微信平台 咨询快捷回复编辑。 聊天记录提取。 活动信息编辑通知。 后台咨询数据统计分析。 咨询顾客备注（姓名、电话、性别、项目、）2咨询技巧培训早班人员参加医生交班案例讲解、每周一京银学习会议。2问答回复时间工作时间内，与顾客问答回复时间最长不超3分钟。5到店人数保证每月个人咨询顾客到店数量（最低5人），参考绩效方案情感维护保证对自己的顾客做好节日（春节、元旦、中秋、38、51、国庆、端午）、生日祝福问候，建立与顾客之间的情感维护（短信或电话形式，保留短息及电话通讯记录）2组织学习每周1次网络咨询师咨询问题分享（最少提出5个问题），问题解决提高咨询技巧3网络推广文章推广, 保证每月指定网络平台推广每月不少于50篇软文或转发公司活动5推广统计报表, 每日工作报表填写，填写内容分为（每日各个咨询工具咨询数量、咨询记录、网络平台推广数据、咨询工具交接时间）此表交于接班工作人员继续记录，总表在每日晚班结束后发于邮箱。2回访职责话术标准, 按照公司咨询回访标准（见附件）2顾客回访数量最低每月保证120次（包含电话回访，网络回访等方式）2回访时间标准潜在顾客, 1次回访时间3个月2目标顾客, 1次回访时间1个月2意向顾客, 1次回访时间3-7天2CRM录入规范按照公司要求漏登不得漏登5按照公司要求异常不超3条5市场调查每周保证与1家整形机构做咨询对比（个别术种特点、价格、优惠活动）2咨询工作交接规范本日工作记录报表（按照报表规范），每周工作不得随意调班，每周只有一次调班次数。2顾客与咨询部交接规 范1．上门时间2.预约医生3.顾客特点4.咨询项目5.顾客疑虑6.告知顾客对接咨询师2C.岗位配合与服务完成（20分）1.负责做好考勤、卫生、节假日值班安排等日常维护工作32.按照领导指示做相关工作，按时按量保质完成23.负责做好各部门的配合工作，凡公司有活动或需要配合的工作，需全力配合，不得推脱、消极配合54.电话的接听工作，熟悉公司产品的基本情况，得体的回答问题或转给相关人员(部门)。55.与公司同事相处融洽，相互配合工作，不得口出恶语，消极配合5上级评价上级加分事由：上级减分事由：合计绩效考核评分： （二）、企划专员岗位绩效考核方案 考核模块考核内容分值计算得分A.达成率（30分）月度任务达成率部门月度任务达成率低于70%0部门月度任务达成率低于70%-100%20部门月度任务达成率100%-120%30部门月度任务达成率120%40B、岗位职责（50分）活动方案提报, 2014年预计4次大型会议活动，活动前20日提报活动方案，无特殊情况10资料收集, 活动结束后收集本次活动视频、照片、媒体信息（如有媒体报道）、第二日上报活动资料。5资料提供, 活动3天前，为合作单位提供本次会议所使用相关资料（影音文件、公司宣传资料等）5外围关系 维护社会关系，活动前与合作方、媒体接洽，活动前三日，确认合作方式及媒体报道时间3节日祝福，每逢元旦、春节、中秋等节日前15天申报，节日前3天赠送礼品3市场调查报道收集，每月3次统一收集公司媒体新闻报道信息6宣传巡查，每月15、30对公司各媒体宣传渠道巡查，了解、反馈投放近况6市场调查，每月对行业进行行业广告、市场活动进行一次调查，形成简单报告6