展厅管理培训(草稿).ppt

* * * * * * * * * * * * * 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—冰山理论 2.沟通技巧与会议 水面 实际水平 什么 相关信息 怎样 信息 意识 内容 环境 规则 价值 感情 肢体语言 梦想 想象 作出决定 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—信息的不同理解 2.沟通技巧与会议 “我不想要这件衣服” 女孩和男朋友一起逛街，男孩想买给她一件衣服，她对男朋友说： 要求 别买这件衣服 实际内容 对男朋友送衣服的反应 关系 你不知道我想要什么 个人因素 这件衣服我觉得太贵了 发送者 接受者 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—倾听与聆听 2.沟通技巧与会议 安静环境 用自己的语言 复述听到的内容 确认听到的内容 积极倾听 认真聆听 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—反馈的重要原则 2.沟通技巧与会议 提供及时反馈！ 反馈的重要原则 具体进行阐述，不要全面阐述！ 客观地描述情况，不妄加评判！ 针对事不针对人！ 1 2 3 4 分享您对此事的看法（使用第 1 人称陈述）！ 阐述您的改进建议及理由！ 提问对方感受！ 5 6 7 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—态度 2.沟通技巧与会议 我很好 — 您很好 我不好 — 您不好 我不好 — 您很好 我很好 — 您不好 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—有效沟通的特征 2.沟通技巧与会议 对象准确 有效沟通的5个特征 思路明确 表达清晰 方法简洁 1 2 3 4 充满活力 5 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—与上级沟通的七大秘诀 2.沟通技巧与会议 主动报告工作进度 - 让上级知道 对上级有问必答 - 让上级放心 习惯上级风格 - 让上级批评 接受批评，不重复犯错 - 让上级省心 闲时，主动承担 - 让上级有效 毫无怨言的接受任务 - 让上级满意 主动提出建议 - 让上级进步 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—与下属沟通的黄金法则 2.沟通技巧与会议 “下属”需要的是 尊重 合作 帮助 理解 你可以付出的 倾听对方，尊重对方 主动提供信息，表达意见 给予支持 宽容 四、展厅经理基础能力 Page ? * 沟通技巧—有效沟通的步骤 2.沟通技巧与会议 事前 准备 1 2 3 4 5 6 目标 明确 阐述 观点 处理 异议 达成 共识 共同 实施 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 有效沟通的注意事项 ?率先表明自己的态度和做法 ?批人不揭“皮” ?交流时间短而多 ?要想人服，先让人言 ?诚实可信 ?双向沟通 ?更多的了解你的员工 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 指令下达的注意事项 ?人找准合适的人来执行任务 ?事正确传达内容，命令的目标和目的都很明确，依事情的紧急、 下属 的能力和意愿决定命令的强制性 ?时时间节点：开始点，检核点，完成点；追踪下达命令后执行状况 ?地协助下属创造一个好的执行环境，协调相关部门 ?物资源配合，财力配合 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 指令下达的5W2H Who What When Where Why How Howmany 对象 任务内容 何时完成 地点 数量 怎么做 完成任务的原因 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 指令下达的禁忌 ?把头衔当实力 ?滥用权利 ?朝令夕改 ?下达命令，过于详尽 ?不及时跟踪进度 ?越俎代庖 ?忽视任务接受方的工作状态 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 沟通比命令更容易让别人接受 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 会议 为什么要开会？ 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 会议——成功的会议 和谐 参与的人用心关注，认同目标，集思广益的有针对性的解决问题。 效率 当一个会议成功的要素具备后，能够在预定的时间内完成会议，且会议决策得到有效落实，取得预期结果。 参与 营造和谐的气氛，使成员对团队有安全感、信任感、认同感，愿意分享自己的经验和教训。 有效 藉着团队的集思广益，解决个人无法完成或突破的问题，有效达到会议目标。 学习 在参与开会的同时要让与会的成员有更多学习的机会，且得到提升。 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技巧与会议 影响会议效果 的因素 B E C D A 会议时间 会议地点 参与对象 会议准备 主持技能 四、展厅经理基础能力 Page ? * 2.沟通技