人际关系与职场礼仪要点.ppt

人际关系与职场礼仪(一) 山东医专 心理学教授 丛媛 第一章 职业意识 将一只青蛙放在大锅里，锅里加水用小火慢慢加热，在这个过程中青蛙虽然可以感觉外界温度在变化，却因为惰性而没有立即向外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。 竞争环境的改变大多是渐热式的，如果踏进职场对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟了仍不知道。 你除了要比别人付出更多的努力外，还要比别人有更好的人际关系。 人际关系的好坏，最终取决于我们自己如何去经营。 沟通态度、沟通技巧、个人魅力…. 第一节 职业态度和技能 职业意识包括： 1、积极向上的态度 2、不断学习的精神 3、团队合作的意识 一、态度 职业态度首先体现在工作态度上，而工作态度很大程度也要靠个人形象来体现。 形象自律 心态积极 1、个人形象及素质 在工作中个人形象通过个体的言谈、举止、着装和应对工作对象等方面体现。 2、积极的心态 情绪的稳定和乐观、工作的热情和活力以及具有较强的事业心和目标，为人豁达，集体利益和个人利益分得清楚。 二、技能 所从事工作所需的操作技术和相关的知识。 处理工作中各种关系、协调工作中的各类矛盾也需要相应的技能。 “学习”——通过知识和实践经验的掌握，使自己发生变化的过程。 学而不“习”——学了，没有习得，则不会改变； 知而不“识”——知道了，但不能再认，和不认识一样； 文而不“化”——了解了文字的东西，但没有内化为自己的东西。 第二节 职场礼仪的作用 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 对内有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；对外可以维护企业形象，甚至提高企业形象。 内强个人素质 外塑单位形象 职场礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，?涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 一、礼仪是一个人的为人之道 礼仪往往体现了一个人的整体素质。 我们讲礼仪，牵涉到工作、学习、生活、休闲等各个方面，可说是无处不在。 正因为处处要讲礼仪，礼仪就成了为人之道。 职场重视的就是——人！　　 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。 1、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；? 2、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；? 3、从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 4、从道德的角度来看，礼仪可以说是判断人们道德水准的标准。 二、礼仪体现细节，细节决定成败 1、减少摩擦 在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，有助于工作的开展和进行。 2、利于合作 良好职场礼仪能营造良好的工作交往氛围，为工作的合作奠定良好的基础。 具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成。 3、树立单位形象 规范的行为，协调的人际关系，是一个单位良好形象的标志，也是单位工作顺畅的保障；更是单位与单位之间合作与交流的条件！ * *