kpcrm客户关系管理系统使用说明书.doc

快普M6整合管理平台-CRM客户关系管理系统 使用说明书（V2.03.100331.2000） 目 录 前言 3 第一章 系统整体介绍 3 1.1功能概况 3 1.2相关操作 6 第二章 目标管理 8 2.1 销售目标 9 2.2 联系记录 10 第三章 市场管理 11 3．1市场活动 11 3.2线索管理 12 第四章 客户管理 13 4.1全部客户 13 4.2开放的客户 16 4.3锁定审核 17 4.4客户的其他分类 17 4.5跟踪频率 18 第五章 客户跟踪 19 5.1客户跟踪 19 5.2联系人跟踪 20 5.3跟据联系情况查询客户 20 第六章 营销管理 21 6.1商机管理 21 6.2 竞争分析 23 6.2报价管理 24 第七章 合同订单 25 7.1合同管理 25 7.2销售订单 26 第八章 费用管理 26 费用管理—费用申请 26 第9章 报表中心 27 9.1 员工操作分析 27 9.2 模块操作分析 27 9.3客户变动分析 28 9.4客户状态分析 28 9.5销售漏斗分析 29 9.6职员商机预测 29 9.7客户来源分布 30 第十章 系统设置 30 10.1基础资料 30 10.2相关设置 31 前言 绝大多数企业“客户是上帝”“以客户为中心” 1.1功能概况 1.1.1客户锁