售后服务部管理办法.doc

售后服务部管理办法 为配合公司的整体销售，做好公司产品的售后服务工作，保证公司产品在市场上的信誉度，为牢牢掌握市场份额以及扩大市场提供可靠的保障，必须加强售后服务工作的管理，现特制定以下管理细则： 组织结构 售后服务总监 技术服务工程师 售后内务人员 配件服务人员 岗位职责 一、售后服务总监岗位职责、权利、义务 1、遵守国家法律法规及公司各项规章制度； 2、按时、保质、保量上交公司规定的各项表格及报告； 3、服从公司统一安排的其它各项工作； 4、全面负责管理售后服务部的日常事务工作； 5、依据供应商提供的售后服务实施方案，完善服务体系，提高服务水平，确保服务质量。 6、根据公司下达的月度、季度、年度工作目标，制定合理的工作计划，并严格执行实施； 7、根据销售的需要，有针对性的推出保进销售的服务政策； 8、辅助销售公司的产品、配件等完成公司要求的额度； 9、及时申请样机，安排好样机的运输、存放、保存、调试； 10、根据情况作出部门人员的调整方案和招聘需求； 11、负责部属的绩效评估，参与部属的奖金分配； 12、负责本部门的各项工作总结； 13、定期进行部门员工内训，提高业务技能； 14、与供应商相关部门保持信息的畅通； 15、服从公司交办的其它事宜。 二、技术服务工程师岗位职责、权利、义务 1、遵守国家法律法规及公司各项规章