度美的制冷家电集团中国事业本部制冷专卖店零售管理手册.doc

2011年度美的制冷家电集团中国事业本部 美的/小天鹅专卖店零售管理手册 2011年7月编制 部 目 录 美的/小天鹅专卖店核心优势：一站式服务 一站式服务内核 一站式服务内容 其他优势 二、美的/小天鹅制冷专卖店“销售顾问”标准化管理 （一）岗位设置（含编制） （二）岗位职责 （三）任职资格及人员招聘 （四）薪酬福利 （五）考核与激励 （六）工作纪律与日常管理规范 （七）客户识别与优质客户关系维护 （八）标准化服务 三、美的/小天鹅专卖店“终端形象”标准化管理 （一）展台的布置与维护 （二）产品及样机陈列与演示 （三）价格标签 （四）广告类物料的布置和维护 （五）室外物料的布置和维护 （六）其他气氛渲染物料 （七）每日检查制度 四、美的/小天鹅专卖店“销售顾问”终端说辞 （一）美的品牌、售后及其他通用终端说辞（含“选择美的旗舰店/专卖店的10大理由”） （二）小天鹅品牌、售后及其他通用终端说辞（含“选择小天鹅旗舰店/专卖店的10大理由”） 美的/小天鹅专卖