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苹果循环利用计划 ：苹果 循环利用 计划 苹果序列号查询 iphone6s氧化解决办法 iphone以旧换新官网 篇一：苹果 苹果公司CRM案例分析 一、企业概况 苹果公司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。由史蒂夫·沃兹涅克、史蒂夫·乔布斯和罗恩·韦恩于1976年4月1日创立。 公司原来是唯一既做硬件又做软件，生产全套产品的个人电脑公司，是个人电脑最早的倡导者和著名的生产商。公司发展一波三折，公司经历辉煌之后走向低谷，却又在生死存亡之际，起死回生，走向了一个新的高点。 二、产品细分 苹果公司主要提供包括个人电脑、移动通信以及多媒体设备三方面的一系列产品，包括软件、服务、配件、解决方案以及第三方的软硬件产品。由于公司自有核心软件，如操作系统，为公司打造个性化产品提供了重要的软件平台支撑。 1、主要硬件产品 电脑产品 笔记本电脑：PowerBook、iBook、MacBook、MacBook Pro、MacBook Air 个人电脑：PowerMac、eMac、Mac Pro、iMac、Mac mini 服务器：Xserve、Xserve RAID 平板电脑：iPad 多媒体数码产品 个人音乐播放器：iPod classic、iPod、iPod nano、iPod shuffle、iPod mini、苹果公司CRM案例分析 电子商务1301ZB 第8组 iPod Hi-Fi、iPod touch 家用视听设备：Apple TV 移动通信产品 移动电话：iPhone 、iPhone 3G 、iPhone 3GS 、iPhone 4 其他配件 Apple Cinema Display 、Apple LED Cinema Display AirPort 、AirPort Extreme 、Time CapsuleiSight LaserWriter Color OneScanner QuickTake 100/150/200 digital camera 2、主要软件产品 操作系统（Mac OS） Mac OS X v.0 Cheetah 、Mac OS X v10.1 Puma 、Mac OS X v10.2 Jaguar Mac OS X v10.3 Panther 、Mac OS X v10.4 Tiger Mac OS X v10.5 Leopard 、Mac OS X v10.6 Snow Leopard Mac OS X v10.7 LioniLife、iTunes 、iPhoto、iMovie、iDVD、GarageBand、iWebiWork、keynote、Pages、Numbers 其他 Safari：基于Mac OS 和 Windows 平台的一种免费互联网浏览器。 QuickTime播放器。 三、客户细分 苹果公司的市值正式超越微软，科技龙头之位终于易手。以当日收市价计算， 苹果市值为2,221亿美元，成功压倒2,192亿美元的微软，更为全球第二大上市公司。虽然市场预期苹果登顶是指日可待，但这只由乔布斯领导的潮流旗舰，在如此恶劣的外围气氛下，花了短短两个月便能迎头赶上，仍然令人意外。当然，最大原因还在于微软期间蒸发逾260亿美元市值，相反苹果却逆流而上，令双方400亿美元的差距化为乌有。 或者，iPad及iPhone都是苹果愈升愈有、能够看得到的实际功臣，惟大家更不能忽略意识形态转变这个重要因素，在现代社会来说，科技产品已不是单单讲究实用及先进，苹果掌握到顾客的品味，似乎较微软切合目标客户需要的经营方针来得更加重要。 国内外的科技沙场首领，如今已经不约而同地意识到科技服务大众的真正含义，其实就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体验。 iPhone通过实现真正操作易用性的触摸屏和软件技术，教会了科技产业的人们理解“用户体验是一种核心竞争力”的真正含义。用户体验是一个说起来简单，实际操作却复杂的问题，而且是一个越来越受到关注的问题，真正能做好这一点的企业并不多。用户体验不是震撼性创新，而是把众多不被重视的细节做好，正如史蒂夫?乔布斯所睿智地指出的，“重要的不是你能实现什么，而是你怎么实现（Its not what you can do, its how you do it）”。 1、客户细分条件 以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受 从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务，而为了满足这种多样化的异质性的需求