企业内训︰流程设计与优化.docxVIP

企业内训：流程设计与优化明阳天下拓展培训主题：企业流程管理体系 业务流程优化设计 可视化流程图设计天数：2 天课程目标：掌握和深化流程管理与优化的基本概念及特性了解流程优化的难点与误区掌握流程优化的各种体系与方法掌握流程建立与推行的技巧与实战技能解决流程管理（含KPI）、优化实际工作中的困惑；课程大纲：一、重新认识流程1.演练---体验流程、岗位及绩效的关系2.思考：什么是流程？3.为什么要关注流程？?商业环境的挑战（3C）4.企业战略解决什么？5.流程解决什么？6.流程商业模式构建?战略流程如何构建？?业务流程如何构建7.企业在什么规模下进行流程管理比较合适？（案例）8.企业组织规模变大过程中遇到的管理困境及原因分析9.企业如何通过流程建设打通企业的价值链？10.建立流程型组织需要企业：?持续提升流程能力等级?流程能力建设需要考虑什么因素11.什么是优秀的流程？12.流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）二、流程规划与设计-建立业务例行化运作平台1.游戏（过河游戏流程的设计）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解2.企业流程体系产生的驱动因素是什么？3.流程体系设计需要考虑什么主要因素？4.流程如何分类1)管理支持流程2)主业务流程5.企业需要通过什么规划来支撑商业模式实现？1）流程体系分层展现模型2）识别各类体系标准对流程规划的影响3）形成一张皮而不是多层皮4）构建流程框架—展开到0级视图5）构建流程框架—展开到1级视图6）构建流程框架—展开到2级视图7）确定流程清单，确定优先级8）根据流程清单，进行流程分层设计9）通过结构化的流程倡导一次性把事情作好6.如何建立统一的流程标准7.如何进行可视化流程图设计8.如何确定流程的业务范围1）流程的驱动因素？2）流程的结束标志？9.如何确定流程的组织范围10.关注流程中的客户接触点11.流程图的活动要展现角色责任12.流程并行活动的表达方式是什么？13.流程活动的分流如何操作？14.识别流程中的控制点和返工区域15.可视化流程图的主要构件及其规范16.实例演示：某问题解决流程17.如何强化流程的执行力？18.流程KPI管理19.模板演示（案例）20.如何在流程的梳理过程中规划模板（案例）三、流程优化-提升流程竞争力1.什么是持续改进和流程再造（BPR）2.确定流程革新的范围3.AsIsToBe流程分析、设计模型4.对流程进行现场梳理、优化的方法：Workshop?确定Workshop中的三类角色5.目标流程设计或优化七步法6.选择目标流程要考虑的原则7.如何组建流程设计团队8.确定目标流程的关键信息9.编制流程概况表（案例）10.为什么要了解现状流程（As-IsProcess）11.现状流程建模面谈的准备工作12.流程的分类评估指标13.流程关键点分析法（KSF、PA、KCP）14.应用流程重设计技巧—消除流程中非增值性因素（案例）15.应用挑战流程16.流程试运行如何进行17.企业需要建立流程管理机制-监控流程的有效执行和持续优化18.落实流程责任人19.流程审计20.建立与流程相适应的绩效管理体系21.流程固化后的实施原则（案例）本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。