企业内训：流程体系构建–流程体系规划设计.docxVIP

企业内训：流程体系构建—流程体系规划设计明阳天下拓展培训主题：业务流程优化管理 可视化架构设计 流程体系规划设计天数：2 天课程收益：1、深入了解企业流程管理思想，统一企业管理团队变革理念，减少变革阻力；2、掌握流程可视化架构设计的方法和模板，更清晰地定义以客户为中心的价值创造全过程；3、掌握流程详细设计的方法和工具，以提升流程的运行效率和效果；4、掌握流程优化的步骤、方法和工具，以达成流程持续优化改进；5、掌握工作坊的头脑风暴研讨模式，集一线业务精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。课程大纲一、重新认识流程1、什么是流程2、案例解析：流程的差异对企业竞争力的影响3、案例讨论：流程建设同企业经验固化和长久发展的关系4、流程与战略、商业模式的关系5、流程链建设对组织产生的影响力6、企业面临的3C环境，以及先进企业在流程建设方面所作出的不懈努力二、流程体系规划与设计的现实意义和紧迫度1、企业业务和管理的主要问题矛盾解析价值链不完整对于企业影响非客户导向的组织和流程问题解决无法做到系统例行与例外管理胡乱，职责不清晰2、流程体系规划与设计的目标客户导向结构化可视化职责和业务活动关联，建立流程导向的组织保障战略和业务策略的有效承接和执行确定问题解决的优先级3、企业需要开始流程建设的信号4、流程能力建立的几个阶段三、如何规划流程体系1、发起和确定项目组织组织和职责运作模式2、业务模式分析（现状）构建业务模式模型图演练：（客户－产品－供应商－服务商　 物流－信息流）3、战略分解设计战略分解的模型演练：（识别战略的要素－原因分析－分解到流程）4、逻辑流程和物理流程5、高阶流程设计什么是高阶流程客户生命周期和产品生命周期如何准确定义业务域名称和范围业务价值链展开整合、补充和修正分小组演练：产品链、市场链、供应链、服务链的定义演练序：整合LEVEL-06、体系架构展开如何定义LEVEL-1及范围演练：产品链如何定义LEVEL-2及范围演练：人力资源使能流程清单的初步梳理“树”的架构和描述7、如何确定流程建设的优先级评估的输入（战略、资源、竞争对手、行业标杆总体对比分析）如何实施评估8、制定实施计划四、流程现状建模、分析及优化1、流程优化的关键步骤及实施要点2、流程现状建模现状流程建模演练（分组进行）3、建立流程评估指标——确定流程改进方向现状流程评估指标设计演练（分组进行）4、如何分析流程中的关键因素现状流程分析演练（分组进行）5、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素如何缩短流程中的等待时间如何提高流程中的评审效率如何减少流程中的返工和缺陷如何优化流程中的客户接触点五、目标流程建模1、达成流程优秀的六个关键设计原则2、流程设计的十个要素分析3、流程图示化设计最佳实践工具与模板4、流程关键活动的详细设计5、流程文件设计最佳实践6、练习：使用实例和工具进行目标流程详细设计本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。