供电营业厅管理办法要点.docVIP

供电营业厅管理办法 第一条 供电营业厅管理的依据 依据国家电网公司《供电服务规范》，国家电网公司员工服务“十个不准”国家电网公司供电服务“十项承诺”电监会《供电监管办法》②收费，③公告，④引导，⑤洽淡 2、供电营业厅的专职服务人员包括：①营业厅主管，②业扩受理员，③收费员，④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。 3、供电营业厅的服务方式包括：①面对面服务，②电话服务，③书面留言，④客户自助服务。 第三条 供电营业厅环境管理 1、供电营业厅外部环境 ⑴供电营业厅的服务环境应按照内蒙古电力公司《服务营销文化提升项目环境识别规范手册》的要求，设置规范的外部标识，营销户外广告牌、营业时间灯箱、营业时间牌，并保持清洁完好。 ⑵营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。 ⑶夜间，应保证供电营业厅外部标识灯箱明亮易辩。 2、供电营业厅内部环境 ⑴ 局A级客服中心营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区、等候区及VIP区。 ⑵ 局B、C级营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区及等候区五个区域。 ⑶三级客服中心业务受理台、收费柜台均应配备双屏幕电脑显示器，为客户提供方便。 ⑷设置营业窗口人员工位牌，双面显示。人员在岗时摆放“ 营业人员基本情况（姓名、工号、岗位、红底二寸彩色照片） ”一面，人员离岗时摆放至“暂停服务”一面。 ⑸自助查询区触摸屏内容由公司统一维护，应保证触摸屏可以正常显示