《质量管理学》第一章︰质量与质量管理.ppt

二、规范化阶段的质量振兴 (一) 提高主要产业整体素质 (二) 提高重点产品质量 (三) 提高工程质量 (四) 提高服务质量 三、追求卓越阶段的质量管理发展方向 (一) 品牌战略 (二) 质量文化 (三) 大质量概念与卓越绩效模式 1. 大质量概念 2. 卓越绩效模式 第四节　国外质量管理简介 一、美国质量管理概况 (一) 重视建立严密的质量保证体系 (二) 重视质量成本分析工作 (三) 重视标准化在质量管理方面的作用 (四) 重视最新科学成果的采用 (五) 重视服务过程中的质量管理 (六) 逐步重视社会质量监督工作 二、日本质量管理的特征 (一) 全企业、全员参加的质量管理 (二) 质量管理小组活动 (三) 质量管理诊断 (四) 统计方法的应用 (五) 质量管理教育和培训 (六) 全面的质量管理推行活动 * * 第一章 质量与质量管理 第一节 质量的概念和意义 一、质量与质量特性 (一) 质量 (二)质量特性 1.产品质量特性 2.服务质量特性 (三) 产品质量与过程质量、工作质量的关系 二、提高产品质量的意义 社会意义 经济意义 提高竞争优势的意义 第二节 质量管理、质量职能 和质量职责 一、质量管理 (一) 质量管理的含义 (二) 质量环 (三) 质量管理的“三部曲” 1. 质量策划 2. 质量控制 3. 质量改进 二、质量职能和质量职责 三、质量管理新理论 (一) 质量保证理论 (二) 产品质量责任理论 (三) 质量经济学 (四) 质量控制理论 (五) 质量检验理论 (六) 质量改进理论与田口方法 (七) 质量功能展开理论 第三节 我国质量管理的现状及发展抽样方案 一、初始阶段的质量形势 (一) 质量问题令人担忧 (二) 假冒伪劣屡禁不止 (三) 质量管理发展不均衡 (四) 优难胜、劣不汰现象比较突出 (五) 监督乏力，有效手段不足