中国联通3G加油站–培训文档.ppt

联通3G加油站培训材料 2012年 3 月 31 日 目 录 一、服务内容宣贯 二、系统操作指南 三、技术支持 背景 数据业务的体验营销 3G发展的差异化竞争 数据业务的销售趋于面对面的服务，通过提供直观、良好的体验来促进销售 面对面的销售需要改变目前的文字介绍、静态画面等简单的形式 需要增强与一线厅店网点结合的体验式营销 大量智能化的手机在迅速普及，在这种情况下，通过为客户装手机软件来增强数据业务体验的条件已经具备 有越来越多的手机购买者要求商户为其安装软件应用和游戏客户端等，客户越来越具有互联网使用者的特征，对数据应用的选择要求更高 联通的3G与移动电信比起来，具有“多快好省”的差异化优势 WCDMA的产业链成熟，W网手机的智能化比例高，能够加装的应用、软件、游戏、业务等数量多；网络带宽富裕、质量好，又好又快；流量费用单价低，套餐优惠多，客户花费省 但是如果只是打电话、发短信，联通3G“多快好省”的差异化竞争优势就体现不出来 为3G用户加装高品质的软件、应用，才能让用户把3G用起来，差异化的潜在优势才能变成真正的竞争优势 实体渠道 移动数据产品 联通3G加油站 手机游戏手机应用 音乐…… 意义 １ ２ 数据业务的体验营销提供抓手 3G发展的差异化竞争提供手段 搭建手机软件下载平台（联通3G加油站），落地全国联通各种实体渠道，通过面对面的推荐和销售，为用户提供各手机种应用软件程序的下载与安装、音乐歌曲推荐与下载、网络应用设置等便利、优质、差异化的3G数据应用特色服务。 介绍 面向全国联通用户推出的一项3G特色应用服务，通过平台客户端落地到联通所有实体渠道 （包括营业厅、社会渠道），通过免费提供各种应用软件程序的下载与安装、音乐歌曲的推荐与下载、网络应用设置等，为用户提供3G数据应用体验，引导用户形成使用3G数据业务的习惯，满足用户对3G数据业务的应用需求。 手机软件下载服务 针对不同的3G终端免费提供不同的系统工具、新闻资讯、社交网络、便捷生活、金融理财、影音播放、学习办公、益智游戏、壁纸主题等各类应用程序以及音乐下载，通过数据线或蓝牙帮助用户下载安装；或为用户免费提供下载网址短信； 对iPhone用户提供特定内容推荐，包括限时免费应用、应用推荐以及音乐等，还可以指导iPhone免费申请ID。 具体服务内容 目 录 一、服务内容宣贯 二、系统操作指南 三、技术支持 客户端下载安装 下载安装说明： 第一步：请登录/进行客户端下载页面 第二步：请根据电脑系统选择环境软件安装包下载： WIN XP系统请选择“一键安装运行环境（For XP）进行安装，.net framwork 2.0进行安装（如果已安装电脑会提示，取消安装即可） WIN7系统请选择“一键安装Nokia PC套件（for win7）”和“Windows Mobile设备中心（for win7”进行安装，安装Nokia PC套件时请点右键选择以管理员身份进行安装 第三步：请点击客户端下载 客户端登录 在此输入用户名 在此输入用户密码 选择地区 服务启动 为保证“中国联通3G加油站”面向全国联通用户，同时也是作为服务落地工作考核的依据，请在提供服务前务必先完成用户手机号码的验证工作。 “3G加油站”同时也支持异网用户（移动、电信用户），异网用户不需要输入验证码，输入手机号码之后可以直接开始服务,但异网用户不支持短信功能。 1.在此输入服务手机号 4.点击开始服务 3.点击发送验证码 2.输入收到的验证码 当前登录的工号信息 显示当前连接方式与手机型号 界面介绍 服务栏目模块 首页：显示手机连接状态、切换连接模式以及软件打包安装功能。 数据线方式（适用于智能手机）：通过数据线连接为安卓、塞班、WM手机 下载安装应用安装软件 蓝牙方式：通过蓝牙把手机与客户端连接，把应用软件传送到用户手机 短信方式：通过短信，把软件下载地址发送到用户手机上 U盘方式：通过数据线连接，手机选择【大容量存储】，把应用软件传送到 用户手机，主要服务java用户 二维码方式：通过扫描二维码，直接打开应用软件的下载链接 软件打包安装：提供主题性的软件包，便于批量安装本主题软件 应用：提供应用的图文展示、应用推荐、应用下载安装的服务。 IOS：提供IPHONE免费ID注册和应用推荐和下载安装的服务。 客服：辅助模块，包括：公告、留言板、常见问题和表单查询。 界面介绍-首页 服务栏目模块 显示当前连接模式及状态 切换连接模式 界面介绍-应用 导航栏 购物车 应用搜索 界面介绍-应用 装机必备导航 必备安装区软件无需选择，将自动添加到购物车进行安装。 将手机常用软件聚合供选择下载 最近月内下载排行TOP5 界面介绍