河北工程大学鉴园超市企业文化设计--孙涛.doc

河北工程大学鉴园超市企业文化设计 背景 鉴园超市位于邯郸市光明南大街199号河北工程大学主校区内鉴园湖畔，作为主校区内唯一的综合性零售服务超市。高校超市是高校后勤社会化改革的产物，它在满足师生需求、维护学校环境、扩大后勤生存空间等方面做出了贡献。然而在地理环境、客源上具备实行差别化市场定位优势的高校超市，随着高校后勤改革的深入、市场竞争的日益激烈，高校超市已经凸显在管理体制，专业程度、无形资产等方面的不足。此外，高校市场的巨大潜力已经引起了社会零售企业的重视，商业超市进军高校市场的苗头已经出现，鉴园超市的竞争环境将会从半垄断向完全竞争发展，提高鉴园超市的综合实力成为目前紧迫的任务。 为了使鉴园超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独特、良好的形象，需要一种能够体现思想上一致，行为上协调，视觉上统一的形象战略。它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。将企业形象战略运用在零售业，则具体发挥效果的空间更为明显。因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言．企业形象更是具有实质的意义。鉴于河北工程大学鉴园超市缺乏企业形象，品牌意识等特点，本文提出并分析了鉴园超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。本文认为，作为高校内的超市，在企业形象设计上，应该符合一个高校的特点，无论从在形象外观，品牌形态，产品特点等方面都必须统一的体现出高等学府大学生高等素质等想象。通过对鉴园超市的形象设计，使得企业想象在学生心目中有一个明确的定位，在此基础上实现销售量的大幅增长。 理念识别系统及分析方法说明 （一）、CI是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS?具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。 企业理念系统包含两个层次的内容：一是企业制度和组织结构层，包括各种管理制度、规章制度、生产经营过程中的交往方式、生产方式、生活方式和行为准则；二是企业精神文化层，包括企业及员工的概念、心理和意识形态等。是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。消费者行为分析： 学生消费行为分析： 在问卷过程中95份调查中有人在伴超市消费过。在这人的消费调查中，去超市购物次数一星期1－3次的消费者占42％，这充分表明学生在购物的积极性不高、购买频率低。 学生消费能力分析： 调查中，消费者一星期购物消费费用大约居于60－110元，而且意愿消费与实际消费大致相当，只有少数学生会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。说明学生的消费市场潜力较大，如果能合理、有效地把握住，对整个消费市场带来了无限的商机与机遇。 消费者认知度分析： 针对超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44％，45％。在调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便；加一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。产品分析：在调查过程中，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为：学习用品、饼干泡面类或是面包类、生活用品、其他。前面四类是购物的主流，对此，可根据实际情况，进行调整。 规模相对较小，品种不够齐全，产品的可信度低。 表1：以针对河北工程大学全体学生为市场的市场占有率 根据调查结果，去新秀美食林购物的占调查人数的43%，比重最大；而去鉴园超市的人数占34%。 ②超市的增长速度较小，竞争对手（新秀美食林、阳光超市、天客隆超市）的数量和质量都比较稳定。 ③超市的固定和库存成本的大小与超市的规模有密切的关系，一般来说，超市进行经营的固定成本和库存成本是较大的。 2.入侵者研究 入侵者经济规模较小，与鉴园超市相比竞争力较小，主要是其规模较小。 3.替代品生产商研究：同类零售业均是替代品，会对其经营构成威胁。 4.买方讨价还价能力:超市明码标价，不打价。 5.供应商讨价还价能力 ①供应方集中，数量多。 ②要素替代品行业发展较好 ③要素差别化不大，要素供应该采取“前向一体化”的威胁。 四、鉴园超市CIS导入 MI设计。 MI即理念识别系统，是整个CIS导入系统的灵魂，也是关键所在。MI必须符合企业的长远发展，体现企业的核心价值观。鉴园超市是高校内的营业企业，拥有特殊的消费群体，即在校大学生，而大