湖南省邵西市农村信用社综合业务系统操作流程指南.doc

湖南省邵西市农村信用社综合业务系统操作指南 操作流程 第一天上班，打开计算机到Login状态→hnrcc登陆→以主管柜员身份进入系统→修改密码→设置尾箱→凭证管理→凭证入库→现金管理→现金入库→现金交接→主管柜员暂退→以综合柜员身份进入系统→凭证管理→凭证交接→领用凭证后综合柜员即可办理各项业务→日终轧差（首先要以主管柜员身份进入系统）→柜员管理→柜员轧差→打印柜员轧差报告→机构轧差→打印机构轧差报告→尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）→打印尾箱清单→主管签退→综合柜员进入系统→柜员管理→柜员轧差→打印柜员轧差报告→机构轧差→打印机构轧差报告→尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）→打印尾箱清单→综合柜员签退。 第二天开工处理，以综合柜员身份进入系统→0018特殊业务→0712工前准备→打印上一日的文件（总共12种清单、报表，）→办理各项相关业务→日终轧差、签退与第一天相同。 常见问题解答 1、如何进行重要空白凭证出入库管理？ 所有的重要空白凭证首先都要在联社营业部入库，联社营业部再出库各信用社，信用社本部再按所辖网点上线的先后顺序出库给各网点，各网点主管柜员再将凭证入库，综合柜员登陆系统办理业务时通过凭证交接从主管柜员的尾箱领用。 2、上线网点如何进行现金入库？ 主管柜员登陆→查询管理→分户账查询→内部账分户查询→输入新机构码与科目号46410查到内部账的账号→现金管理→现金入库→在贷方账号栏输入查询到的账号即可。（注意：系统已自动为每个网点开设了一个46410账户，无须柜员再重新开设；现金根据网点一天业务量的大小入库。） 3、上午与下午交接班柜员之间如何办理交接手续？ 上一班柜员下班时要办理柜员轧差、核清尾箱后再通过现金交接与凭证交接给下一班柜员。 4、柜员凭证领用错误怎么办？ 以主管柜员身份进入系统→（0015）撤销冲正（注意：只能撤销当日的凭证出入库）→（0803）凭证出入库撤销。 5、客户密码丢失如何办理挂失？ 首先要客户办理书面挂失，挂失方法:在菜单码中输入（0014）账户管理→（0206）账户挂失→挂失方式(选择书挂);七天后再进行密码重置。重置方法：在菜单码中输入（0014）账户管理→（0203）账户密码重置。 6、储蓄柜现金如何上解？ 可以通过现金交易给储蓄柜的4641账户，然后再通过内部往来凭证与对公柜的4641账户发生交易，再上缴。（注：现金交易中借贷方向是指对应账号的借贷方向）。 7、储户以前没留密码，现在要加办密码如何办理？ 在0014账户管理菜单下的0202账户密码修改中，输入账号，旧密码输入时直接回车，再输入新密码即可。 8、如何查询存单（折）账号？ 通过查0017询管理菜单下的7700其它信息查询→7702新旧账号对照查出新账号→分别输入新机构码或户名回车，分户账查询，如果在不知道旧账号的情况下，可以在分户账查询菜单→对私定（活）期查询（可以按按余额或户名查询）。 9、零存整取如何续存？ 对于原来有折的零存整取客户来办理续存手续，需要过渡换折，再有折存现。 10、办理完一笔业务后因故没有打印单（折）、凭条等，怎么办？ 0018特殊业务→0807前台重打交易→输入交易码（交易码即菜单码，注意：同一交易码只能重打最后一笔，如发现业务办理完后没有打印，必须立即重打，否则办理多笔相同交易码的业务后前几笔就不能打印，只能手工填写。） 11、原来留有密码的客户，在办理过渡换折或销户时，为什么系统总是提系密码输入不正确？ 有两种情况：一是新系统对密码的设置为六位有效数字，对于原来留有密码的的客户，如果原密码的有效数字全为“0”，则系统自动修改为六个“8”，原来不足六位的自动在后面用“0”补充。 二是功能键的切换，在输入密码时一定要使屏幕保持在“半角/英文”状态，并确保数字键（Numlock）→其他信息查询→7702新旧帐号对照→查出客户的新旧帐号、证件号、单（折）号→0014帐户管理→0206账户挂失选择“书挂”，进行书面挂失，要求客户填制挂失申请书，七天后再办理解挂、过渡换折、销户等手续。（注意：挂失存在一定的风险，一定要通过查询确定该账户存在，金额相符才能办理） 13、过渡换折后，发现打印出来的不同的客户存单（折）上的客户号相同，原因是什么，如何处理？ 新系统对相同的证件号只允许有一个客户号存在。在实施存款实名制后，有些网点为了应付人民银行的检查，给以前没有留证件号的客户输入了假的证件号，因为将不同的客户输入了相同的证件号，在过渡换折时又没有将正确的客户证件号修改而导客户号相同，对于此种情况系统不能做任何修改，只能办理销户后再重新开户。（注意：过渡换折时，对于证件号的输入是唯一的。） 【】 1