电子邮件动态分类系统的研究与应用.pdfVIP

四论 文 电子邮件动态分类系统的研究与应用 王瑛 王勇 (广东工业大学计算机学院) 摘要：电子邮件已成为许多企业开展商务与办公的重要媒介，许多信息都保存在电子邮件系统。对大量邮 件的管理，信息分类是一种有效的管理方法，但传统的人工文本分类方式相对静态且耗时较多。针对非结构化的 邮件信息管理，提出采用动态分类体系，通过文本挖掘方法，开发一套基于多智能代理架构的电子邮件 自动分类 系统，提升邮件 自动分类的效率。 关键词：电子邮件管理；动态分类；智能代理 O 概述 不可或缺的交流方式，大量的企业信息和知识蕴含在 电子邮件中。本文提出采用动态分类体系的方法，建 当前，知识和智力资产正在成为企业的竞争优势。 立一个基于多智能代理架构的电子邮件信息管理 自 知识型企业中，在己知知识上创造新的、复杂的知识 动分类系统，以提升邮件 自动分类的效率，促进企业 的员工正成为主要角色1【】，商业决策越来越依靠 日常 知识的管理和分享，支持企业商业服务工作的开展。 工作中相互交流产生的知识 。]。知识管理的概念和方 法被企业用来寻求应对这种知识社会的变化[4-酬。尽管 l 体系架构 管理知识的重要性已被深入认识，但系统的知识管理 电子邮件是当前最重要和最广泛应用的通信媒 研究是最近 10来年才开始的r。许多技术和方法被用 介之一，许多公司已把电子邮件作为企业商业运作的 于结构化知识，以便有效地管理知识。例如贝叶斯网 重要智力资产。基于WEB的邮件服务系统提供一种 络 (BayesianNetworks)，决策树 (DecisionTrees)， 集中式的邮件信息管理模式。基于多智能代理架构的 神经网络 (NeuralNewtorks)，支持向量机 (Support 电子邮件信息管理 自动分类系统 (multi—agentemail VectorMachines)，K最近邻方法 (K-NearestNeighbor dnyamictaxonomysystem，MEDTS)，包括4层结构， Approach)等。一些技术方法聚焦在知识搜索领域， 如图1所示。 另一些方法用于知识的分类阎。 11邮件代理子系统 (emailagentsystem，EAS) 分类体系 (Taxonomy)是一种传统有效的信息 是MEDTS的基础子系统，负责电子邮件信息的发送 分类和管理方法。它包含实体 (对象或者标题)、关 和接收。同时，EAS负责将接收到的电子邮件信息分 系、链接、分组、标签和导航等部件，提供信息的搜 索、浏览、提示等功能，实现有效的内容管理[9]。分 解为结构化信息，并存入到邮件数据库 (maildatabase， EDB)，以便 电子邮件信息能够更方便地被管理和使 类体系相 比较知识库而言，提供了一种结构化的知识 管理模式[10-11】，其组成