政务微博发言转发注意事项.doc

政务微博发言转发注意事项 政务微博管理注意事项 1、【帐号开通】各部门、各镇（街道）未在新浪上开通政务微博的， 已由市委外宣办统一开通，并已进行了实名认证。对于政务微博帐号实行成熟一个（即有管理人员，并掌握微博的基本常识），发放一个的原则，各单位要及时向市委外宣办提出申请（联系电话。对于已开通实名认证微博的，各单位自行设立头像图标，并在市委外宣办的指导下加强微博管理。 2、【使用语言】政务微博是代表一个政府部门，等于是单位的“网 络发言人”，要特别注意微博的一言一行，语言上要做到正确与准确，正确是指政治上要正确，要符合中央和上级的指示精神，准确是指发布的内容要真实无误。同时，微博是一个极具开放性、参与性、平等性和民主性的社会化媒介形态，推崇松散、自由、民意汇聚，因此政务微博的语言尽量做到亲民，不要摆官僚官腔。 3、【发表内容】可以是本单位最新工作动态，组织活动的宣传和推 广，部门出台政策的权威解读，以及回复网友投诉举报的内容。对于镇（街道）的微博来说，还可以增加当地的人文风景、风土乡情的介绍等；政务微博也可以转发其他微博上的优秀博文，但要注意不要转发宣扬迷信、色情、暴力、低俗等一些不合适的内容。切记，政务微博不是微博管理人员个人的微博，不要把个人的内容发到微博上去。微博发布不同的内容可以采用不用风格的语言方式，免得失之呆板。同时，文字内容尽量搭配图片，可以吸引网友阅读、转发和评论。 把政务微博当成个人微博的反例： 4、【政务微博的“四有”原则】①有态度。对网友提出的民生话题 明确给出表态和引导；②有承诺。言行必果，线上承诺，线下协调，这也是考验政令畅通、务实效能的重要指标；③有回馈。对于网友提出的相关问题及时批转、限时督办、准确回应；④有礼仪。“感谢、对不起”等微博礼仪细节体现在字里行间。 不礼貌的微博： 5、【日常维护】各单位政务微博不要刻意追求粉丝数量，如有重要 信息发布，在内容发布后再@给“微博乐清”和“中国乐清网”，请他们代为转发，也能达到发布效果。如果是回复网友举报投诉的，直接@对方，或者发私信对方即可。政务微博一般要有一个团队整体管理，并设一专人做好日常维护，要做到经常更新，听取民意，并与网民互动。帐号和密码要做到保密，只让参与管理的少数几个人知晓，并安排每天有人值班（可以安装在智能手机、微博桌面和360浏览器）。 6、【发布时间】人们每天上网看微博的时间，通常比较趋向于几 个集中的时间段：上午9:30-12:00，下午3:30-5:30，晚上8:30-11:30.这些时间段就是发微博的黄金时段。对于周末来说，周六看微博的人最少，周日则多很多，如果写微博需要每周休息一天的话，那周六休息就是最佳选择。所以，选择管理政务微博的人员，最好是对网络有一定兴趣并通晓基本网络常识的人员，晚上和周末可以在家里的电脑或者利用智能手机上网管理微博。 7、【处理负面评论】对于网友在微博上的负面评论和责问，要抱着 正常的心态去看待，不要与之对骂或者相互攻击，如果其言语确实很过分，可以将其拉入黑名单，以保证政务微博的正常秩序。反例：广州交警“乱吠”事件。11月13日凌晨发生新快报记者林良田采访车祸被打事件，被打记者林良田没有收到广州交警的案件处理说明，在微博上质问广州交警，而广州交警官方微博指记者“乱吠”。虽然这条微博很快被删，但事件引来公众的高度关注。11月13日20时40分左右，省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉。并对微博管理人员进行处理。广东省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉说：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒广州交警的同事注 意：微博是开放平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音。即使是再尖锐的批评和质疑，我们都应虚心听取，积极回应，主动释疑，有错就改，有问题就纠正。要HOLD住自己，不要把个人情绪带到工作中，绝不能再犯这样低级的错误了！” 8、【发生突发事件】各部门、各镇（街道）发生属于本部门本辖区 管理的一般性突发事件，应秉持“快报事实、慎报原因、重讲态度、多讲措施”的原则，及时主动发布事件真实信息，并@给“微博乐清”和“中国乐清网”，请他们转发；要着重表明政府部门对于事件处理的态度和措施。如发生较大和重大的突发事件，一律由事件处置单位上报给市委、市政府，并统一由“微博乐清”对外发布。 9、【其它事项】（１）如何对外地的特别负面事件表态：统一由“微 博乐清”表明态度，其它单位可以相应表明态度，绝不要以“求 证”、“关注”的措辞而盲从转发表态，要知道，转发微博就是传播信息。（２）发生特别重大的灾难性事件，各单位要将本单位的头像图标设成黑白色，以示悼念，并注意在此期间，不要发一些娱乐性、搞笑性的微博。