浅论大学图书馆的科学管理与服务育人.docVIP

　　浅论大学图书馆的科学管理与服务育人 　　 论文 关键词：图书馆；服务体系； 科学 管理；服务育人 　　论文摘要：分析了大学图书馆体系的逻辑起点和终点；提出了大学图书馆科学管理的设想；尤其对大学图书馆服务育人应包含管理育人、交往育人等提出了新的见解。 　　一切以“读者”为中心，提供优质服务，一直以来是高校图书馆的指导思想，然而高校办学的最终目的是“育人”，是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。图书馆提作为大学育人体系中的一环，通过提供优质资源和服务，发挥着不可替代的育人功能。因此，改进图书馆工作，发挥图书馆育人功能，是提高大学办学水平的重要组成部分。 　　一、图书馆体系的“逻辑起点与终点” 　　高校图书馆服务体系的逻辑起点是“读者需求”，而逻辑终点则是“服务育人”。读者既是图书馆服务的直接对象，又是图书馆的主体和服务效果的感受者，对图书馆工作的优点和缺点感受最深。因而大多数读者意见的汇集，一般能在一定程度上反映图书馆工作的水平。如果图书馆读者量少，数字化资源的应用效率不高，我们就有必要自查原因了。是 　　二、图书馆的 科学 管理体系 　　(一)管理体制与制度建设 　　首先，加强管理。各子系统应改变以部门为条块分割、各部门间各自为政的现状，形成统一协调、条块结合、布局合理的管理体系。 　　其次，参照国外公立图书馆的做法，将投资营销理念引进图书馆中来，将促进信息资源的有效开发和利用等，将图书馆的社会效益与员工或部门的 经济 利益挂钩。 　　其三，加强图书馆制度建设，建立《图书馆标准》，对图书馆职工数量、信息资料数量、外借工作量等做出具体规定，对各块工作流程进行分析，明确各部门的职责分工，制定工作标准，形成制度性文件，不得因人更改。 　　(二)队伍建设 　　目前，高校图书馆普遍存在人员数量多，员工素质良莠不齐、收入偏少、继续学习深造动力不足等问题。解决这些问题需从三个方面努力：A．建立健全人员培训机制，让有基础、有能力的工作人员通过培训找到上升空间和机会。B．实行灵活的岗位流动，建立科学的岗位绩效评价机制，保证人尽其才物尽其用。C．建立有效的激励机制，调动广大员工的积极性。 　　(三)人本管理 　　人是生产力中最活跃的因素，员工积极性、创造力和增值潜力是组织 发展 的力量源泉，因此对人的管理也成为组织管理中决定性的因素。而对人的管理的核心问题始终都是对人性问题的研究。当代管 理学 对人性的假设由经济人、社会人、自我实现人向复杂人转变，同时也促使管理从科学管理和人际关系管理向人性化管理转化。由此，探讨和研究人性化管理问题具有较强的现实意义。图书馆的人本管理即体现在对内部员工的管理上，又表达出对读者的服务管理上，应树立“以人为本”的服务理念，改变过去“等客上门”的封闭服务模式，充分发掘馆藏精品，开展特色服务，变被动式服务为主动式服务。开展调研，研究师生真实需求，进行图书馆服务合理定位，满足科研、教学、提高学生综合素质等等多层次、多方面的需要。 　　三、图书馆的服务育人体系 　　谈到图书馆的服务育人，很多人停留在做好服务工作上，以为做好服务工作就能实现服务育人目标。这一认识是不完整的。大学图书馆的服务育人应当包含三个方面： 　　(一)传统意义的服务育人 　　传统意义的服务育人主要是指为读者做好服务工作。主要包括：更有效地听取读者的意见和建议；能更好满足读者需要的资源采编；更方便查阅的检索系统；更周到的流通服务；更亲切周到的态度等。毫无疑问，这些工作是非常重要的，而且需要不断改进，更贴近读者的需求。 　　(二)管理育人 　　讲到图书馆的管理往往主要指图书馆对工作人员的管理。其实，大学图书馆的管理很重要的管理应包含对读者的管理。如借阅制度的建立与严格执行，有利于培养学生遵守制度的意识与习惯。防治偷窃、污损，有利于培养学生诚信意识。阅览场所秩序的管理，有利于培养尊重他人的公德意识。图书杂志阅读后按规范要求归位，有助于培养学生更有效率的文书管理习惯。凡此种种，通过加强管理十分有助于学生良好品质和习惯的形成。 　　(三)交往育人 　　在图书馆服务与管理的过程中，图书馆人员与读者之间不可避免地不断发生交往行为。在交往过程中，图书馆人员的行为特征对成长中的学生直接或间接地发生着影响。如果图书馆人员充分认识到这一点，在交往中更好地展示着尊重、友好、信任、责任等优秀品质，那么就能给学生正向的示范。反之，就容易给学生负面的影响。 　　总之，在整个大学图书馆服务体系中，科学的管理和良好的人员素质决定着图书馆的服务水平。尤其是在服务工作中，由于面对的成长中的学生，图书馆人员专业水平和修养水平的高低至关重要。