快客心态讲训演示课件.pptVIP

感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出； 感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。 谢谢！ 祝大家早日成为职场中“白骨精” * * 二、正确处理好三件事 世界上只有三件事： ——“自己的事”； ——“别人的事”； ——“老天爷的事”。 积极的人与消极的人 积极的人—　 打理好“自己的事”； 不去管“别人的事”； 不操心“老天爷的事”。 消极的人— 管不好“自己的事”； 爱管“别人的事”； 操心“老天爷的事” 三、积极行动，拒绝拖延 主动与不主动相差30倍 有什么样的想法，就有什么样的结果 只有提出好的问题， 才能得到好的答案。 老板心态 做工作要有老板心态 自己的钱 别人的钱 自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 做企业和老板最放心的那种人 人财 人在 人灾 人才 能力 态度 二、情商比智商重要 “专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。” 春风得意 怀才不遇 淘汰出局 左右逢源 智商 情商 现实中的四中人…… 人际关系的六种模式 送人玫瑰手留余香 自私自利零和游戏 压抑自我委曲求全 杀敌一千自伤八百 自扫门前雪 买卖不成仁义在 利人利己 赢/赢 损人利己 赢/输 损己利人 输/赢 两败俱伤 输/输 独善其身 好聚好散 单赢 无交易 人际关系的最高境界 三、学会宽容 什么是成熟？……富足心态 勇气 体谅 职场情绪的三大原则 第一，先处理心情，再处理工作。 第二，不要把工作中的不良情绪带回家； 第三，不要把家庭中的不良情绪带到办公室。 人生职业规划 1、IQ（智商）高的人：技术人员 2、EQ（情商）高的人：管理者 3、AQ（挫折商）高的人：领袖 人生职业规划 20-25岁 学习阶段 销售、文员、普工 26-30岁 熟练阶段 经理、主管、主任 31-49岁 管理阶段 总经理、创业 50岁--- 专家阶段 顾问、投资专家 你为什么工作？ 价值实现 受人尊重 归属（爱与被爱） 安全需求 生存需求 马斯洛需求层次理论 工作的第一层目的：赚钱生存 工作的第二层目的：活得更好 工作的第三层目的：找到归属 工作的第四层目的：得到尊重 工作的第五层目的：实现自我 所以，你是在为自己工作！ 理想主义者=人在低层，心在高层 现实主义者=人在低层，心在低层 庸俗主义者=人在高层，心在低层 1. 场所意识 个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。 2. 场所意识 获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？ 3. 场所意识 人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。 4. 场所意识 生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。 企业工作基本守则 工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 公司规定，不得上与工作无关的网站。 企业工作基本守则 任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。 要成为这方面的专家。 企业员工心态训练 2012/10/10 一个小小的数学公式帮我们说明一个问题！ 如果 英