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体验=品牌 恩施大峡谷互动营销策划方案简版 贴近生活，创新旅游 第一PPT模板网，PPT素材下载 /sucai/ 1 景区现状 2 游客群体特征 3 目标定位 4 策略执行 目 录 景 区 现 状 恩施旅游业数据 恩施产业结构柱状分析图（1985~2010） “湖北旅游”搜索网络显示 3 大名片 女儿会 恩施玉露 大峡谷 中国的“科罗拉多大峡谷” 奇山、异水、怪洞、珍禽 百里绝壁 千丈瀑布 傲啸独峰 原始森林 远古村寨 典型而丰富的喀斯特地貌... 五大奇观：清江升白云 绝壁环峰丛 天桥连洞群 暗河接飞瀑 地缝配天坑 “东方情人节”“ 土家情人节” 土家传统节日 古巴原始婚俗遗风 集体择偶节日盛会 “以歌为媒 自主择偶” 中国十大名茶” “湖北省第一历史名茶” 沿用中国唐代所用的蒸汽杀青方法 是我国罕有的传统蒸青绿茶 恩施地标产品 天然含硒 色泽油润翠绿 毫白如玉 格外量露 S W O T 优势（Strength） 大环境：人们收入提升，全国旅游需求旺盛 独特自然风景资源：奇山、异水、怪洞、珍禽 优越地理位置：中国西南民族风情旅游带与长江三峡旅游带的黄金结合部；湖北省鄂西旅游圈。 深厚历史文化：远古村寨、古巴风俗，少数民族聚居地。 知名度：恩施三大旅游名片之一 机会（Opportunity） 劣势（Weakness） 市场不规范：旅游流程、管理服务没有系统化，规范化。各行其道 。 模式单一：单纯生态观光，资源潜力开发待提升，游客二次消费率低。 缺乏独特竞争优势：与长江三峡、神农架等地域，特色不突出，缺乏强有力的市场支持。 服务体验不高：旅游设施、度假项目待完善，整体服务水平、力度不足，游客整体的消费体验度待提升。 威胁（Threaten） 恩施大峡谷 SWOT 环境破坏 ：基础设施建设及管理的不完善，造成景区环境的破坏、污染。 民族文化冲击 ：外来文化的冲击，不适当的旅游开发，造成当地民族文化特征的异化或遗失。 季节性弹性需求特征明显：时差、季节性消费明显，夏季为其需求旺季。 截流效应：同等周边游，更倾向于名气高的张家界和交通方便的长江三峡。 趋势：生态旅游—潮流趋势，纾解城市压力，倡导“回归自然 返朴归真” 交通条件：恩施整体交通水平提升，宜万铁路开通，交通更加便捷，提升周边旅游市场。 政策扶持：“构建鄂西生态文化旅游圈”，作为湖北省唯一的少数民族自治州，省级政府对恩施经济的发展给予很多特殊的政策扶持。 游客群体特征 地域特点 旅游方式 跟团+自驾游 自驾游成为景区客源的主要组成部分。特别是“十一”等节假日期间，自驾车游客占景区游客总量的半数以上。 消费特点 消费群体 老年群体休闲养生 老师、学生度假观光 公务人员家庭度假 广大市民休闲健身 野外探险者考察摄影 ... ... 客源市场 近年来，景区游客客源结构趋于多样化，市场半径不断拓展。 川、湘、京、浙、粤等地游客数量有所增长，武汉、宜昌、重庆等周边客源市场游客人次增幅显著。 夏秋季为旅游旺季：消暑度假 其他主要集中在节假日：体验当地民族风情，特色美食。 探险考察：体验原始自然风景 网络售票 旅游网站、旅行社 游客评价 周边游为恩施旅游市场的主客流。随着恩施旅游知名度的提高，市场半径逐渐扩展。游恩施必到恩施大峡谷已成为共识。 自驾游比重迅速提升，带热周边旅游市场。 游客主要看中当地的自然环境、少数民族文化等。 旅游受季节时间的限制明显，需求幅度弹性大。 游客对大峡谷的自然风景、特色小食比较满意。对外部交通、内部服务及周边配套设施不满意。 恩施大峡谷门票的对外销售主要是旅游机构及网站。 群体旅游特征： 目 标 定 位 市场趋势： 未来营销：客户为王 体验为尊 互联网技术的普及，信息技术的快速更新， 产品差异化越来越小，竞争越来越白热化。 想要达成销售，不仅要让客户了解产品的特点， 更要客户对产品产生信任。 想要把一般顾客变成忠诚的顾客， 只单纯依靠传统营销方法已经难以做到。 网络技术工具的更新，消费数据的量化、细化， 让每一个消费者的消费行为更加明晰。 提升客户体验，是连接客户与企业的核心。 一定程度来说，客户的消费体验即客户对产品、品牌的观感，决定消费购买延续行为。 营销 目的地 产品 品牌 形象 体验 旅游 形象定位： 地质画廊 巴人故里 以自然生态景观和人文生态景观为消费客体： 以自然地理生态环境为主题的生态旅游； 以古寨、人文遗迹为主题的历史文化旅游。 协同发展周边旅游资源，充实旅游目的物的内涵，扩展游览空间，充分利用恩施州作为全国著名的少数民族聚集地，充分利用恩施大峡谷周边的清江源风光和和良好的生态环境挖掘旅游消费