德鲁克管理名言︰顾客篇.ppt

德鲁克管理名言：顾客篇 版权声明：本课件由思考力听书商学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 德鲁克管理名言：顾客篇 企业的目的 企业的目的必须从企业本身以外的角度来观察。事实上，由于企业是社会的一个组织，所以它的目的就需要从社会的角度来看。而大家最认同的企业目的只有一个，那就是创造顾客。 ——《管理的实践》 德鲁克管理名言：顾客篇 购买决定一切 什么是企业，这要由顾客来决定的。因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，才能把经济资源转变成财富，把物品转变成商品。 ——《管理的实践》 你认为VS顾客认为 企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的。特别是它对于企业的未来、成败也不是那么的重要。顾客认为他买的是什么以及他心中的价值是什么，这才是最关键的。这也将决定一家企业会是什么样的企业、生产的产品是什么以及企业会不会成功。 ——《管理的实践》 全套课程学习地址：/courses/6127.html 德鲁克管理名言：顾客篇 企业的基本功能只有两个 企业的目的是要创造顾客，因此企业只有两种基本功能：营销与创新。这也是创业家的功能。 ——《管理的实践》 德鲁克管理名言：顾客篇 顾客比你更了解你 企业内部人士对于顾客及市场的认知有可能是错的，因为只有顾客才真正了解自己及市场。企业只有通过询问、观察及了解顾客的行为，才能够找出顾客是谁、顾客如何购买、如何使用买来的产品、什么是顾客的期望，以及顾客的价值观是什么等。 ——《成果管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 顾客要的是满足，不是忠诚 因为顾客买的是满足感，所以厂商纷纷以不同的生产、配销和销售方式，来推出不同外观、功能的产品与服务相互竞争。但对顾客来说，这些只不过是取得相同满足的不同手段而已。 ——《成果管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 顾客是理性的 必须假设顾客是理性的。近来流行假设顾客是非理性的，但这是一个危险的错误，就如同去假设顾客对制造商或供货商来说“应该是理性的”一样。 ——《成果管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 最重要的信息与顾客无关 对大部分首席执行官来说，最重要的信息不是与顾客有关的信息，而是与非顾客的人有关的信息。而非顾客的人 才是会发生变化的地方。 ——《下一个社会的管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 不要只关心老顾客 美国的百货公司不知道新顾客，尤其是有钱的新顾客并不在百货公司购物。到了 20世纪80年代末期，这些新顾客已经变成最有影响力的族群，他们开始决定美国人该如何购物。但是没有任何一位百货业者看出这一点，因为他们只注意原有的顾 客。经过一段时间后，他们对越来越少的顾客却了解得越来越多了。 ——《下一个社会的管理》 德鲁克管理名言：顾客篇 欢迎访问思考力听书商学院，学习更多经典管理课程！ 你需要走出去 无论做哪一行，高层管理者都应该多到企业以外的地方走动。毫无疑问的是，要了解不是你的顾客的人并不容易，但这却是你扩大本身知识 的唯一方法。 ——《下一个社会的管理》 德鲁克管理名言：顾客篇