第三章管理学基础.pptVIP

第3章 决策 3.1 决策概述 3.2 决策的要素与类型 3.3 决策的方法 3.1 决策概述 3.1.1 决策的定义 关于决策定义，许多专家学者从不同的角度提出自己的见解: 一种简明的观点认为，决策就是“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”;另一种较普遍的观点认为，决策是“组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”;国外学者路易斯、古德曼和范特(Lewis, Good-man and Fandt)认为决策就是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”;加雷斯·琼斯(Jones, G. R )等人在其著作《当代管理学》中认为，决策是“管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁作出反应，作出关于特定组织目标和行动方案的决定”。 3.1 决策概述 依照上述定义，我们认为:首先，决策的主体是管理者，管理者对决策的结果负有行政责任;其次，决策的目标是为了解决实际问题或合理利用机会，如果没有目标就无从决策，没有问题则无须决策;最后，决策是一个过程，这一过程由多个步骤组成，并遵循一定的规则。 3.1.2 决策在管理中的地位 决策在管理活动中占据非常重要的地位，主要体现在: 1.管理就是决策 2.决策是行动的依据 3.决策是管理者的主要工作 3.1 决策概述 3.1.3 决策的基本步骤 1.发现问题 2.确定目标 3.拟订方案 4.选择方案 5.执行方案 6.检查反馈 3.2 决策的要素与类型 3. 2. 1 决策者 决策者是指作出决策的群体或个人。 1.群体决策 群体决策是指由两个或两个以上的人组成的群体共同进行的决策活动。 群体决策在决策过程中会受到特有的群体心理，如舆论、从众现象、默契程度、情绪、士气等影响。 2.个体决策 个体决策指由一个人进行的决策活动。 个体决策受决策者的个体因素，如个人的经验、价值观、道德标准、行为准则等影响。 3.2 决策的要素与类型 3. 2. 2 决策目标 决策目标是指决策行动所期望达到的成果或价值。 1.单目标决策与多目标决策 根据决策过程中所制定的决策目标的多少，决策可分为单目标决策与多目标决策。只有唯一的一个目标，称为单目标决策;具有多个目标，称为多目标决策。 由于单目标决策，力求达到同一个共同、明确的目标，因而是相对比较简单的决策。 对于多目标决策，由于各目标之间必然存在相互影响、相互制约的关系，甚至由于资源的有限，目标间还可能会产生冲突。 3.2 决策的要素与类型 2.理性决策与非理性决策 根据决策是否围绕特定的目标来进行，决策可分为理性决策和非理性决策两大类。 围绕组织所要实现的、明确的目标而进行的决策，称为理性决策。 非理性决策是指没有围绕组织所要实现的、明确的目标而进行的决策，往往是决策者凭借个人喜好或感情冲动或突发奇想所做的决策。 3.2 决策的要素与类型 3. 2. 3 决策准则 决策准则是指在决策过程中，从备选方案中选择最终方案所遵循的规则。 1.最优化决策准则 最优化决策准则，是指决策者在给定的约束条件下，选出结果最优的备选方案并加以实施，以求一次性地从根本上解决问题。 2.满意化决策准则 满意化决策准则，是指决策者只要求决策中挑选出某一方案，该方案实施的结果能够达到足够好的、令人满意的程度即可。 3.2 决策的要素与类型 3.保守决策和冒险决策 在现实社会中，绝大多数情况下，高收益往往会与高风险相伴随。决策制定不能单看收益性目标，还必须同时考虑到风险性因素。对待风险，会影响决策者对决策方案的选择。面对风险，决策者要有决断的胆略、魄力和勇气，既不能草率决定、盲目行动，也不能优柔寡断、贻误战机。往往在不确定性、风险性的环境中，决策者的胆识和决策果断程度就能够起到决定性作用。 3.2 决策的要素与类型 3. 2. 4 决策备选方案的自然状态及后果 依据决策方案的自然状态及后果的不同，决策可以分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 1.确定型决策 确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。 2.风险型决策 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，每个决策方案都有若干种可能的结果，决策者虽然不能知道究竟会发生哪种结果，但能够对各种结果发生的概率预先作出估计。 3.非确定型决策 非确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策，决策者无法对每一种方案可能出现的结果或出现的概率作出估计。非确定型决策中的决策者面对的是一种高度不稳定的决策环境。 3.3 决策的方法 3.3.1 定性决策方法 定性决策方法指通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，允分依靠决策者的知识、经验、能力，来探索所决策事物的规律性，从而作出科学、合理决策的方法 定性决策方法主要有以下几种: 1.头脑风暴法 头脑风暴法是一种被广泛运用于群体决策中的有效方法。其做法是