汽车维修企业管理试卷.docVIP

华南理工大学广州汽车学院 2012 ---- 2013 学年第 一 学期期末 09《 汽车维修企业管理 》大作业 一、名词解释与简答 1.4S模式 2. ISO9000 3. 技术革新 4. 汽车维修质量考核指标 5. 汽车维修设备怎样分类? 二、问答题 1.什么是汽车维修企业的经营策略 2.什么是汽车修理？试述各级各级修理的作业类别作业范围及作业要求 3.试述业务人员的接待规范，如何做好汽车维修的后续工作，如何处理客户投诉 4.汽车维修企业生产过程管理包括哪些内容 5.试述汽车维修企业的生产流程 6.什么是汽车维修工艺？什么是工艺纪律、工艺规程、工艺规范、技术标准？ 7 汽车维修质量检验分类与内容 8. 汽车维修企业技术管理基本任务有哪些/ 9. 什么是技术责任事故？处理技术责任事故的基本原则是什么？ 10 怎样合理选择购置、合理使用与维修汽车维修设备？ 三、论文题（注意：交来的论文要与前面作业分页）： 从某一方面（如维修制度、生产、工艺、技术、质量、职工管理等方面）论述你对搞好汽车维修企业管理的观点或思路 题目自拟2000字以上。 3 姓名 学号 学院 专业 座位号 ( 密 封 线 内 不 答 题 ) ……………………………………………………密………………………………………………封………………………………………线……………………………………线………………………………………