第三章第四节客舱服务规范精要.ppt

客舱服务规范 知识与技能： Please enter your text here . Please enter your text here 掌握客舱服务的基本程序内容，从知识与认识的层面深入了解乘务员的工作。了解安全员的工作程序，乘务员的安全检查职责。 落地前服务 落地后服务 C D 起飞前的服务 巡航阶段服务 A B CONTENTS 目 录 客舱服务的基本程序 1、迎接旅客并引导旅客对号入座，协助旅客安放行李。 2、照顾特殊的旅客 4、为旅客主动介绍服务设备及应急设备的使用方法和注意事项。 3、为坐在安全出口的旅客做特殊提示。 5、为旅客提供报纸和杂志。 8、安全提醒服务。 7、客舱内五项安全检查服务。 6、为旅客电子设备关闭做提示。 欢迎词 　　女士们，先生们：　　 　　欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公　里。　　 　　为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。　　 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行 安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）　　 　　本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。　　 　　 谢谢！　　 Welcome Good morning (afternoon, evening), Ladies and Gentlemen: Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______) 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。 The distance between______and_______is______kilometers. 有_____至____的飞行距离是_______， Our flight will take ________ hours and_______minutes. 预计空中飞行时间是________小时_______分。 We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour. 飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公　里。 In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems, 为了保障飞机导航通讯系统的正常工作， passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing. 在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。　 We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you. (This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.) The (chief) purser _________with all your crew