第2章 绩效考核指标OK.ppt

第二章 绩效考核指标[目录] 第一节 绩效考核指标的形成 一、绩效考核指标的相关概念 二、绩效考核指标的分类 三、绩效考核指标的来源 第二节 绩效考核指标的设计 一、绩效考核指标的设计原则 二、绩效考核指标的设计依据 三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标 第三节 绩效考核指标的权重与标准 一、确定权重的原则 二、确定权重的方法 三、绩效标准与绩效目标 四、如何保证绩效考核标准的有效性 五、如何构建完善的绩效考核标准体系 第四节 绩效考核指标体系的建立 一、绩效考核指标体系简述 二、建立绩效考核指标体系的原则 三、建立绩效考核指标体系的步骤 本章小结 第二章 绩效考核指标 【学习目标】 通过本章的学习，要求学生认识绩效考核指标在绩效管理中的作用，了解绩效考核指标设定的原则，了解绩效考核指标的权重以及绩效考核指标体系的建立过程。 【关键概念】 绩效考核指标(Performance Evaluation Indicator) 关键绩效指标(Key Performance Indicator) 绩效考核指标体系(Performance Evaluation Indicator System) 【引导案例】 某设计院建立绩效指标的一次有益尝试（P46） 第一节 绩效考核指标的形成[目录] 一、绩效考核指标的相关概念 47 二、绩效考核指标的分类 48 三、绩效考核指标的来源 50 第一节 绩效考核指标的形成 一、绩效考核指标的相关概念 绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证。 区分指标与标准 指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价， 指标解决的是需要对被考核者考核“什么”的问题； 标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，标准解决的是衡量被考核者做得“怎样”的问题（即“衡量的标准”）。 二者统一不可分割，在实际中经常相互代用。 绩效考核指标的实例 绩效考核指标与标准的区别【例1】。 绩效考核指标的4个要素——举例1 二、绩效考核指标的分类 (一)根据绩效考核的内容分类 1. 工作业绩考核指标？？ 2. 工作能力考核指标？？ 3. 工作态度考核指标？？ (二)根据考核依据的主客观性分类 1. 硬指标？？ 2. 软指标？？ (三)根据绩效指标的性质来分 1. 特征指标？？ 2. 行为指标？？ 3. 结果指标？？ 三、绩效考核指标的来源 按照绩效指标是不是根据考评者的主观意志制定的，一般来说，绩效考核指标有以下三大来源。 1. 企业战略规划与年度经营计划 2. 部门职责与工作分析 3. 绩效沟通与改进 第二节 绩效考核指标的设计[目录] 一、绩效考核指标的设计原则 51 二、绩效考核指标的设计依据 52 三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标 53 第二节 绩效考核指标的设计 一、绩效考核指标的设计原则 1. 独立性与互补性原则 2. 细化与少而精原则 3. 可衡量性原则 二、绩效考核指标的设计依据 根据绩效考核指标的设计原则，在指标设计过程中企业须遵循以下设计依据： 1. 企业的战略目标 2.被考核者的岗位工作内容 3.岗位对被考核者的素质要求 4.被考核者所处的环境条件 三、确定绩效考核指标的方法 考核要素是考核对象的基本单位，是对被考核者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准时，首先要找出考核要素。下面介绍几种寻找考核要素的方法： 1. 工作分析法* 2. 个案研究法 3. 问卷调查法 4. 专题访谈法 5. 经验总结法 案例2-1 巴陵石化合成橡胶事业部企业文化指标量化 用工作分析法确定考核要素 步骤： 获取工作说明书 提取“工作要项” 1）提取关键动词； 2）归纳同类行为 将工作要项转化为绩效考核指标 课堂练习： 提取“工作要项” ：（L1~L3） 将工作要项转化为考核指标： （L4） “劳资专员”岗位职责（L1） 1．服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定； 2．负责编制公司劳动报酬工资表； 3．负责编制公司劳动力资源开发的计划工作； 4．负责办理人员招聘工作； 5．协助财务科搞好发放工资； 6．协助做好人员招聘的前期工作； 7．负责做好各部门人员的统计汇总工作； 8．协助做好其他有关事项的工作； 9．对所承担的工作全面负责。 工作要项：1.工资报表 （2/5）2. 开发计划 （3） 3.人员招聘（4/6）4.人员统计（7） “市场拓展员”岗位职责（L2） （1）参与市场拓展策划，并经批准后实施。 （2）制定市场运作的年度、月计划，并组织落实。 （3）广告业务的规划、组织、实施与协调。 （4）分析研究市场动态