江苏广播电视大学省开专业旅游学基础复习大纲.docVIP

江苏城市职业学院省开专业旅游心理学答案 旅游者的消费行为与心理 三、名词解释 1．旅游行为：旅游者在个人心理活动的支配和影响下做出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝美味佳肴、参加探险旅游等一系列变换生活环境、改变生活体验的活动。 2．旅游环境：凡是能够培养旅游者感情的环境，只要能被旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境，都可以称之为旅游环境。 四、简答 1．旅游决策的过程是什么？ 答：（1）识别旅游需求或旅游环境；（2）寻求旅游相关信息（3）做出旅游决策。 2．旅游者在什么情况下会觉知到风险的存在？ 答：（1）购买目标不明确；（2）对付出与得到是否平衡产生疑虑；（3）购买经验的缺乏；（4）对同一对象的矛盾态度；（5）群体伙伴的不认同；（6）旅游产品推销员的业务水平和态度差。 五、论述 1．旅游者在做出决策购买旅游产品之后常常会感到消费风险的存在，请你谈谈应该如何减轻这种风险和疑虑？ 答：旅游者决策后产生疑虑的原因：（1）可供选择的信息太多；（2）发现更理想的购买对象；（3）意外情况的发生。 减除旅游决策后疑虑的心理对策：（1）有选择地接受新信息；（2）故意遗忘弃选对象的优点而突出被选对象的优势；（3）为自己的选择辩护。 旅游企业减轻旅游者购买疑虑的对策：（1）实事求是地为旅游者提供准确、有效的信息；（2）加强售后服务，重视与旅游者沟通。 旅游者的知觉 三、名词解释 1．知觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的各个部分和属性的整体反映。 2．错觉：是一种特殊的知觉，是人在特定的条件下对客观事物必然产生的某种固定倾向的、受到歪曲的知觉。 3．首次效应：与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。 4．晕轮效应：认知主体将对客体获得的某一特征的突出印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 5．经验效应：人们凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 6．刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该客体的知觉产生强烈的影响。 7．社会角色：人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。 四、简答 1．请你说说影响知觉的因素有哪些？ 答：知觉对象本身的因素，包括：（1）一定的强度和突出的属性；（2）知觉对象和背景的差别变化。 知觉者本人的因素，包括：（1）需要和动机；（2）知识和经验；（3）兴趣和爱好；（4）情绪和情感；（5）阶层意识。 2． 旅游业从业人员对旅游者的社会知觉的主要内容是什么？ 答：（1）对旅游者表情的知觉，包括面部表情、声音表情、体态表情；（2）对旅游者性格的知觉；（3）对旅游者社会角色的知觉。 旅游者的需要和动机 三、名词解释 1．旅游需要：是旅游者对旅游产品的欲望和要求。 2．旅游目标：人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。 3．旅游动机：引发维持个体的旅游行为，并将行为导向某一个旅游目标的内部心理过程和心理动力。 四、简答 1．需要的特征是什么？ 答：（1）对象性；（2）紧张感和驱动性；（3）起伏性和周期性；（4）广泛性、差异性和多样性；（5）社会性和发展性。 2．旅游者有哪些共同需要？ 答：（1）追求健康舒适；（2）重视安全；（3）渴望社交；（4）满足尊重；（5）体验自我实现。 3．旅游目标有哪些心理功能？ 答：（1）始动功能；（2）导向功能；（3）激励功能。 4．旅游目标对旅游动机产生的作用强度由哪些因素决定？ 答：（1）旅游目标的价值；（2）旅游目标的魅力；（3）旅游目标的清晰度；（4）旅游目标的适宜性。 5．旅游者的旅游动机大致可以分成哪些类型？ 答：（1）健康型动机；（2）购物型动机；（3）文化型动机；（4）社交型动机；（5）业务型动机；（6）探险型动机。 6．如何从外部激发旅游者的动机？ 答：（1）旅游资源必须具有吸引力；（2）旅游设施必须具有供应能力；（3）旅游业必须具有 五、论述 1．人的需要是多种多样的，在研究这个问题的领域中，马斯洛的需要层次理论最具影响力，请你谈谈对马斯洛的需要层次理论的认识。 答：（1）马斯洛将人的需要自下而上分为五个基本层次，分别是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 （2）各需要层次之间的关系是：需要出现的顺序由低到高，高层次的需要的出现是一个缓慢的、逐渐从无到有的过程；各层次需要的满足在全世界人口中所占比例由大到小；五个层次的需要可以概括为低级、高级两种，生理、安全的需要属于低级需要，社交、尊重和自我实现的需要属于高级需要。 旅游者的态度与个性 三、名词解释 1．态度：个人对某一特定对象所持有的稳定的评价和心理倾向。 2．旅游偏爱：人们趋向