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组织与领导III.06管理研究生学位课程班 管理学原理.组织与领导 首都医科大学 李 军 主要内容 组织（Organize/Organization） 人员配备（Manpower Resources Management） 沟通（Communicate/Communication） 领导（Lead/Leadership） 激励（Motivate/Motivation） 激励 “一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态”。 ——美国管理学家 贝雷尔森（Berelson） 斯坦尼尔（Steiner） 激励的过程 激励力=某一行动成果的效价×期望值 激励理论 人的行为动机 X，Y理论 需求层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 一. 人的行为动机 行为的产生理论 先天的，自然属性 后天的，环境决定的，人的社会属性 先天和后天结合的 问题：哪个更重要？ 行为的产生 需求?动机?行为 人的行为（续） 人有多种需求 有自然特性决定的 有社会特性决定的 在某一时刻，是由最大需求决定动机和行为，如右图所示。 需求是不断变化的。 需求的变化是有规律的。 二. X、Y理论 X、Y理论是关于人性的两个假定 X理论，传统管理方法对人性的假定 Y理论，理想的管理方法对人性的假定 由美国学者McGregor 1960年提出的 X理论要点 好逸恶劳是人的天性，如有可能，人总是尽量逃避劳动 对大多数必须采取指挥，监督，控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务 一般的人没有什么抱负，宁愿被领导，力求安全。 一般的人在本质上是反对（工作）变化的 Y理论要点 在工作中运用智力和体力与休息时一样自然，人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足。 人们在为达到自己所同意的组织目标时，可以实行自我控制。 人有自我实现和自尊的需求，这种需求诱导人们朝着组织目标迈进。 一般人在适当的鼓励下，不仅能够而且寻求责任。 大多数人都有相当高的想象力，创造力。 在现代社会中，一般人的智慧和才能没有得到充分发挥。 关于X、Y理论的讨论 均为理论正确吗？ Y理论正确吗？ 非此即彼，你觉得哪一种理论更对？ 在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论？ 为什么会发生这种扭曲？ 怎样在实践中应用X、Y理论？ 超Y理论 效果 工厂 研究所 X理论 好 不好 Y理论 不好 好 超Y理论：X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者，工作性质和工作环境。 Z理论 日本的管理特点（J） 长期雇用制 集体决策 集体负责 中等程度的专业分工 缓慢的提升 不太严格的控制 对员工很关心 美国的管理特点（A） 短期雇用制 个人决策 个人负责 高度的专业化分工 较快的提升 严格的控制 对员工不关心 Z理论 长期雇用制 集体决策 个人负责 高度的专业分工 缓慢的提升 严格的控制标准，灵活的处理方法 对员工的全面关怀 三.需求层次理论 美国心理学家马斯洛（Maslow）1954年提出 没有被满足的需求才有激励作用 需求的产生是有规律的 需求的基本模式 需求层次 自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 人的生命应该这样度过 人最宝贵的是生命，生命属于每个人都只有一次。人的一生应当是这样度过，当他回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而愧疚。这样，在临死的时候，他就会能够说：我已经把自己的整个生命和全部精力都献给了世界上最状丽的事业，为人类解放而奋斗。 ——奥斯特洛夫斯基 对需求层次的补充 注意了物质对精神的决定作用，忽略了精神对物质的反作用。 建立在自我为中心的假定之上 各种需求有强弱之分，并不是0-1变量 并不是低层次的需求才需要钱 钱是怎么来的？ 钱用来干什么？ 如何满足各种需求 生理需求：钱 安全需求：工作保障、医疗保险、购房贷款、退休保险 社交需求：友善的同事、各种社交活动 尊重需求：学位、职称、受表扬、不愿当众被指责、宽大的办公室 自我实现：决策权、工作的自主权、工作的挑战性 四. 双因素论 美国学者赫茨伯格（Herzberg）提出 调查对象：200名技术人员和会计师 保健因素：这些因素具备时，不会产生激励；但不具备时，会产生不满。 激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。 保健因素 工资 公司的监督制度 公司的政策 上下级关系 工作的保障 工作环境 激励因素 工作有无意义 工作有无责任 被