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对商业银行开展现代公共关系管理的思考 摘要：本文认为，商业银行在市场 经济 中具有特殊的地位，是特殊的 社会 组织（公共关系的主体），它有自己特定的服务对象——客户（公共关系的客体）。银行要得到来自政府部门、公众和社会团体的大力支持，除了要代表大多数人的根本利益，代表先进生产力的 发展 要求外，还必须与社会团体、公众顾客和内部员工进行积极的沟通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一种稳固的、十分紧密的长期合作伙伴关系。 　　一、 现代 公共关系的内涵及作用 　　（一）现代公共关系的内涵 　　公共关系分内外两种：即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系， 内容 包括：指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式。公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众。要使少数的社会组织（商业银行，公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系，就必须采用社会公众能普遍接受的传播 方法 和手段，进行真实的、有效的信息传播和交流，对内增强 企业 员工的凝聚力、向心力，提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象，为企业发展创造良好的社会环境。事实证明，商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动，必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系，从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持。 　　公共关系学是以 研究