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第四章 质量改进 ◆整合 对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人干。如果一个人能干的活安排两个人，不仅会造成人员的浪费，还会了增加失误的概率。 ◆自动化 如：脏活，难活、险活等几类工作，要尽量采用自动化方式开展，这样才能有效地提高工作效率。 业务流程再造（BPR） BPR与传统的业绩提高方式有本质不同 对所有分析单位采用 “平均”的目标 职能领域最佳化 由核心小组驱动最大 逐步改善 注重要领开发 1.流程业务最佳化 2.由流程改革家驱动 最大化 4.以核心流程为导向 的根本性改革 5.注重实施 3.流程改革的个人承 诺 传统方式 BPR方式　 第四章 质量改进 业务流程再造（BPR） BPR的关键原则　流程而不是职能的最佳化 　　 　　 　　 客 户 客 　户　 BPR影响 深远的改 革方案 流程导向 完全负责有关各方面的界面 确保公司内外无缺陷的客户引导 消除影响组织架构的障碍 从职能主设计…　　　　　　…到流程设计 第四章 质量改进 业务流程再造（BPR） * BPR的焦点：流程改革家（PE） 董事会 执行委员会 流程改革家 项目小组 项目 成员 经理/一线员工 提出业务计划和准备 实施所需的文件决策 支持 技术 资源 支持 培训 方法 指导 决定跨流 程议题 概念和实施承诺的讨论 第四章 质量改进 第四章 质量改进 第四节 质量改进的组织与推进 一 质量改进的组织 质量改进的组织形式分为正式和非正式，这主要取决于项目的规模。质量改进的组织分为两个层次：一是能为质量改进项目调动资源的管理层；二是具体实施质量改进活动的实施层，一般称为质量改进小组或质量改进团队。质量改进的责任部门是组织的质量管理委员会。 质量管理委员会的主要职责 质量管理小组不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织。 对自身质量水平认识的局限性 对失败没有正确的认识 错误的认为高质量意味着高成本 管理者对权力下放的错误认识 员工的顾虑 质量改进的障碍 第四章 质量改进 二 质量改进的障碍 质量改进制度化 上层管理者必须履行不宜下放的职责 质量改进活动结果考核 及时表彰 对积极推动质量改进活动的员工计以报酬 对新内容进行培训 三 质量改进的推进 第四章 质量改进 质量管理组织分两个层次： 1、能为质量改进项目调动资源的管理层 2、具体实施质量改进活动的实施层 5、鼓励组织每个成员开展与本职工作相关的质量改进活动 6、评审和评估，并与工资奖励挂钩 3、识别需求，寻找改进机会 4、组织质量管理小组活动，实现质量改进目标 1、制定改进方针、策略、目标，明确指导思想，支持协调改进活动 2、组织跨部门改进活动，配备所需资源 主要职责 第四章 质量改进 第四章 质量改进 第五节 质量管理与QC小组 一 QC小组的概念和特点 1．QC小组的概念 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2．QC小组的特点 ①明显的自主性。 ②广泛的群众性。 ③高度的民主性。 ④严密的科学性。 第四章 质量改进 3．QC小组在实现全面管理中的作用 QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题。因此，QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高。 第四章 质量改进 二 QC小组活动的启动 1．组建QC小组的原则 2．组建QC小组的程序 三 QC小组活动的推进 企业管理者要有效的推进本企业QC小组活动深入持久开展，主要应抓好以下五个方面工作： 1．自始至终开展质量教育 2．制定企业年度的QC小组活动推进方针与计划 3．提供开展活动的环境条件 4．对QC小组活动给予具体指导 5．建立健全企业QC小组活动管理办法 第四章 质量改进 四 QC小组活动成果的评审 国家级QC小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成，本章节将简略介绍一下评审规范与方法。企业在评价与审核QC小组活动时可结合实际，酌情参考。 1．QC小组活动成果的现场评审 2. 发表评审 在QC