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　　浅谈在网络购物中引入冷却期制度 浅谈在网络购物中引入冷却期制度 　　随着因特网在中国飞速发展，网络购物飞速兴起并成长为一种新型的购物方式。据调查表明，2009年国内网络购物交易额达到2586亿元人民币，2010年交易额超过了5000亿元，同比增长93.34%。交易金额年年攀升的同时，网络购物用户规模也在急剧扩大。2010年网络购物用户规模达1.48亿，网络用户使用率提升至33.8%。 　　一、网络购物 　　根据中国电子商务协会《网络交易平台服务规范》（2005年4月）网络交易指发生在信息网络中企业之间（B2B）、企业和消费者之间（B2C）以及个人与个人之间（C2C）通过网络通信手段缔结交易。本文所说的网络购物是主要是指B2C与C2C购物。 　　网络购物是科技发展与信息技术推动的结果，它突破了交易场所的时空限制，扩大了交易范围，更新了金融手段和信用体系，为购物行为提供了全新的交易方式和结算方式，因而极大地提高了市场效率。网络购物的价值与优势主要集中在以下几点： 　　（一）降低消费者的购买成本 　　首先，网络购物减少流通环节，降低销售成本。网络减少相关流通环节，省去很多传统店面无法省去的相关费用，商品的附加费用降低，商品的价格随之降低。 　　其次，对于网络购物的消费者，挑选商品只需登陆网站，相关信息一目了然，轻松便捷，省去了在传统交易中的巨大时间成本。 　　（二）没有时间地点限制 　　网络购物行为不受时间及地理位置限制。传统的购物方式是以固定不变的地点和时间为特征的。随着科技的进步、生活习惯的改变，以及城市中日益拥堵的交通和日趋大扩的店面都延长了购物时间。而网络购物具备快速方便的特点，它可以全天24小时为消费者提供服务，且不受任何地理位置限制，可以迅速便捷的满足消费者的消费愿望。 　　（三）品种众多，选择性更高 　　网络商店中的商品种类多，它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域限制的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的。 　　但同时，网络交易也存在着许多缺陷，诚信问题、安全问题、售后服务以及法律问题等等。近年来本文由.L.收集整理因为网络购物引起的各种纠纷屡见不鲜。 　　二、网络购物中消费者权益受到侵害的现状 　　基于网络购物的以上特点，网络交易产生了许多问题侵害了消费者的权益，我国法律在此方面的不足加上网络购物平台自力救济制度的薄弱，网络购物中消费者的权益受到不同程度的侵害，主要在以下几个方面： 　　（一）网络购物中买卖合同的成立时间 　　网络购物合同也是一种买卖合同，其成立生效影响交易双方权利义务。对于网络交易，卖方在网上发布商品信息的行为，是要约还是要约邀请；在电子数据交换的情况下邀约如何撤销；如何确定合同成立的时间、地点等等问题都对消费者权益的维护有着重大的意义，但以上问题又存在很大的争议，使得消费者在事后的维权中困难重重。 　　（二）信息不对称，消费者的知情权受到威胁。根据我国《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉真实情况的权利 　　在网络交易中，由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，消费者选择商品往往是根据商家提供的商品广告进行选购，其对商品信息的了解是缺失的。这就容易导致经营者通过夸大产品提供虚假价格等诱使消费者做出不适当不合理的选择，导致网络消费者的知情权难以得到保障。 　　（三）网络交易引发消费者盲目性购买 　　网络交易中的消费者容易在网络商家极具煽动性的文字和促销中失去理智，购买许多不需要的商品，造成了社会资源的极大浪费。据调查，在网络交易中，有七成消费者表示在网络购物中曾经买过并不需要的东西收到后不知如何处理。这种盲目性购买既不利于消费者权益的保护，也不利于节约型社会的构建。 　　（四）难以兑现的售后服务 　　网络购物中经常出现消费者购买完商品过后就没有售后保障的情况，三包的规定面临严峻的挑战。网络经营者往往从自己的利益出发以种种理由拒绝对货物的质量负责，加之网络的特性以及网络平台的复杂规定，消费者在这种情况下往往选择放弃维权。 　　三、我国现行法律法规对消费者权益的保护 　　对于消费者的知情权，我国《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 　　国家工商局出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》征求意见稿第七条规定：通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者申请实名注册；具备登记注册条件的，应当依法办理工商登记注册。 　　但是由于网络的虚拟性以及网络交易平台的不规范性，网络交易中商家的信息难以得到准确的核实，在经营者对消费者提供虚假信息或者隐瞒真实信息时难以对其进行实质性的惩罚，消费者的权益难以切实保护。 　　经营者提供商