管理信息系统案例第5章精要.ppt

管理信息系统开发案例(五) 信息管理与信息系统教研室 保险业的信息化现状 近年来，我国金融信息化建设发展较快，但保险业的信息化应用水平较银行和证券业仍有待提高，与国外应用水平的差距也较大。 2008-2011年间，保险行业IT的年平均投入约为11亿元人民币，仅占3年平均保费的0.6%。 财富500强企业中，超过65% 的企业IT投资占营收比例大于10%，且投资回报率高达投入的数倍。 保险业的信息化现状 国内的很多保险公司信息管理系统除了可以自动生成计划书外，对于老客户并没有根据历史记录来生成有针对性计划的能力。 目前，保险公司更多地还只是通过IT手段来理清客户信息，以提高营销员的效率，技术含量并不高。 保险业的信息化需求 我国目前有四成左右的保险公司已将信息化建设放在了公司战略的首位。 1、客户资料的收集、整理及统计分析 2、车辆保险业务的销售以及服务一体化 3、带动实现部门间信息传递和共享的良性循环 保险业的信息化需求 加强客户关系管理以面对日益激烈的竞争形势要求； 根据市场业务创新与变化的需求对核心业务体系升级和更新； 加强商务智能、决策支持系统以及数据仓库的建设； 加强保险监管信息系统的建设与应用； 全面推向企业管理与运营，提高核心竞争力。 保险业信息化的发展方向 网上保险 平台化数据集中管理 基于保险公司业务处理平台的管理系统 保险理赔业务管理信息系统的开发 现行系统概述 系统需求分析 结构化系统分析 结构化系统设计 系统主要界面与核心代码 保险理赔业务管理信息系统的开发 现行系统概述 系统需求分析 结构化系统分析 结构化系统设计 系统主要界面与核心代码 现行系统概述 开发背景 组织结构分析 现行系统运行状况分析 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。 针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务信息的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 保险理赔业务管理信息系统的开发 现行系统概述 系统需求分析 结构化系统分析 结构化系统设计 系统主要界面与核心代码 系统需求分析 系统目标与需求分析 针对现行系统的问题，提出新系统的目标，并结合调研的情况，总结出用户在业务过程中的需求； 系统开发方法的选择 结构化法、原型法和面向对象法； 系统开发的可行性研究 系统目标与需求分析 新系统应立足于保险公司理赔部的角度，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度的为公司员工的日常工作提供方便； 新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性； 新系统还应具有用户管理和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。 总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大，步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 系统目标与需求分析 ⒈ 保单信息管理 保单基本信息 标的信息 投保人信息 被保人信息 ⒉ 理赔部管理 业务员信息 查勘员信息 ⒊ 报案管理 报案信息录入 报案信息浏览 系统开发的可行性研究 ⒈ 技术可行性研究 ⒉ 经济可行性研究 ⒊ 社会可行性研究 系统调研的内容 组织机构调查 组织机构功能（功能体系调查） 业务流程调查 信息载体（账、证、表等）调查 处理过程调查 人员分工 定义系统边界 保险理赔业务管理信息系统的开发 现行系统概述 系统需求分析 结构化系统分析 结构化系统设计 系统主要界面与核心代码 结构化系统分析 系统业务流程分析 参考图例说明，业务描述，业务流程图； 数据流程分析 参考图例说明，分层DFD，数据字典； 数据字典 六个要素，举例说明。 参考图例说明 业务描述 投保人投保后，一旦出现险情，可以拨打保险公 司的出险电话向业务员报案；业务员登记报案信息后 通知勘查员进行现场勘查并汇报损失记录信息；业务 员记录损失信息，并在确定赔